我们来一起揭晓答案吧……
他：“我有个问题想和你探讨。”
我：“请讲。”

他：“这几天我服务客户，有时候客户问我一些问题，我都不太确定，我说要问经理，客户觉得我不太靠谱。”
我：“你是做什么的？”

他：“做地产的。”
我：“做多久了？”
他：“大半年。”

我：“行业的专业流程熟悉吗？”
他：“好多都还不熟悉，客户问我的时候，由于不了解，我只能去问经理，客户就觉得我不靠谱。”

我：“想到解决办法了吗？”
他：“暂时还没找到，还有就是公司规矩经常变，这让我说的话经常前后不一致，客户也觉得我不靠谱，现在我都不知道该怎么办。”

我：“你为什么说话不够确定？”
他：“就是对客户问得问题不懂怎么回答。”

我：“这一条没办法，也不需要去解决，时间到了这些问题自然化解，你唯一能做得就是大量去经历和练习。”
他：“有点没听明白。”

我：“说话不确定，核心就一条：行业经历欠缺。这个没办法速成，在行业待两年就懂了。
当然，如果混日子待两年是没用的，这两年必须大量学习和实践，有一句话送给你：如果我们做得还不够好，说明我们做得还不够多，量大是致胜的关键。”

他：“由于我说话不够确定，加上公司不断变化规则，我经常被客户骂。”
我：“你就得被客户骂！”
他：“啊？”

我：“你才入行半年，你说话不确定，客户觉得有被你忽悠的感觉，客户不骂你才怪，但你每被骂一次，就总结一次经验，是否被骂不是最重要的，骂了之后是否找到问题症结和解决方案才是最重要的。”

他：“你这观点真的令我耳目一新。”
我：“还有第二条，就是你太老实，销/售这行变数非常多，这时就得看你是否能随机应变，不能一成不变，你讲得内容无好坏对错之分，只要做到一条，能让客hu满意就行，也就是说，只要能自圆其说就行。”

他：“这个能学习吗？”
我：“至少要用三五年吧！”
他：“没看到有地方可以学啊。”