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李婧瑄吧 关注：4贴子：344
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日期 4月11日 4月12日 4月13日 4月14日 4月15日 4月16日 4月17日
组号 工号 组别 小组人数 本周休息 天数 领班 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 周工作 时长
98 526771 穆棱订单1A01 13 2 尤媛 休息 08:00-17:00 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 14:00-23:00 40
99 526771 穆棱订单1A02 13 2 尤媛 休息 08:00-17:00 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 14:00-23:00 40
100 526771 穆棱订单1A03 12 2 尤媛 休息 08:00-17:00 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 14:00-23:00 40
101 524408 穆棱订单1B01 13 2 肖园园 休息 08:00-17:00 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 14:00-23:00 40
102 524408 穆棱订单1B02 13 2 肖园园 休息 08:00-17:00 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 14:00-23:00 40
103 524408 穆棱订单1B03 12 2 肖园园 休息 08:00-17:00 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 14:00-23:00 40
104 528310 穆棱订单1C01 13 2 赵亦凡 08:00-17:00 08:00-17:00 休息 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 40
105 528310 穆棱订单1C02 12 2 赵亦凡 08:00-17:00 08:00-17:00 休息 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 40
106 528310 穆棱订单1C03 12 2 赵亦凡 08:00-17:00 08:00-17:00 休息 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 08:00-17:00 40
107 528279 穆棱订单1D01 13 2 丰琳琳 08:00-17:00 08:00-17:00 15:00-00:00 休息 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 40
108 528279 穆棱订单1D02 12 2 丰琳琳 08:00-17:00 08:00-17:00 15:00-00:00 休息 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 40
109 528279 穆棱订单1D03 12 2 丰琳琳 08:00-17:00 08:00-17:00 15:00-00:00 休息 休息 08:00-17:00 08:00-17:00 40
1楼2016-04-08 17:41回复

    取消遇闲操作规范
    一、Outcall分配：
    A. 遇闲取消分配外呼的订单，与酒店预订部或销售部确认不扣款，一遍即可点取消后处理完成（如家等酒店只有前台的，前台确认一遍可点取消后处理完成），其他酒店前台确认取消不扣款需预约操作（预约2小时），完成两遍后可点取消后处理完成，若再次联系酒店告知暂缓次日回复的，需手工预约至次日早上8点。
    B. 联系不到酒店的订单需操作两次预约，至少联系一次酒店联系人。未过最晚取消修改时间，联系酒店需在最晚取消修改时间之前。如果均无法联系到酒店，sn预订通知至业务部，点后处理完成。
    Sn业务格式：
    i. 酒店一直无法联系，订单未确认且已过最晚取消修改时间，请协调不扣款事宜，谢谢
    ii. 酒店一直无法联系，订单最晚取消修改时间：20xx-x-x，请协调不扣款事宜，谢谢
    C. 非预订部及客人原因，酒店告知需要扣款，订单只需SN业，无需取消员工预约跟踪，直接后完成。
    D. 取消、修改原因为满房取消的担保预付订单，无需再次联系酒店确认是否取消不扣款，可点后完成。（但需结合酒店回传内容处理取消）
    二、Nocall分配：
    A. 修改后的订单取消，未发送过预订的订单会进入nocall，需在修改前订单处理取消事宜。
    B. 若修改前订单为担保订单，修改后订单为非担保（无论是否发送预订至酒店，取消后都会进入nocall），此类订单需联系酒店告知订单情况并处理取消不扣款。（新增）
    清空预约单：该按键仅在需要员工立即切换取消至前处理工作时点击使用，下班无需点击，否则会导致该员工所有预约订单规则清零，重新进入分配。
    取消遇闲目前按班表时间交接。调控主管需要注意，交接时距离最晚1小时内订单为0，则可以退出。
    注：1、 所有的需要预约的订单，在此之前都需要有一次有效操作。
    2、 预约至次日早上8点的操作不要使用预约隔夜
    2楼2016-04-08 18:14
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