创维电视酷开系统在线升级过程中异常的指导处理

二、升级下载过程中失败（比如下载进度条20%，30%）：
原因：
1、用户网络异常，或存在访问限制；
2、后台服务器状态异常"
解决方法：
1、下载失败后重新反复按OK键重新建立下载（后台下载），下载期间用户勿离开电视，并观察进度条，直到进度条下载到100%；不要中途断电

三、连接不上服务器（链接服务器异常，还未见到下载进度条）：
原因：
1、用户网络异常，或存在访问限制；
2、后台服务器状态异常"
解决方法：
1、优先建议用户重启网络设备（家用路由器等）后，重新下载或者关闭电视再开机下载；
2，重启网络设备后如仍下载失败，请反复按OK键重新建立下载（后台下载），并观察进度条，直到进度条下载到100%，下载期间用户勿离开电视；
3.如果看到指示灯在闪烁但是没有升级界面也是正常的情况哈

四、升级校验失败（在下载页面，提示升级包校验失败）：
原因：
1、由于网络原因升级包下载中丢包或者下载损坏；
2、后台升级包存在异常；
解决方法：
1、重新下载；
2、如重新下载仍然失败，需排查网络环境是否正常（比如路由器设置）；

五、升级失败（在恢复界面，提示升级包校验失败，10秒后自动重启）：
原因：
1、升级包损坏；
2、内存分区损坏。
解决方法：
1、恢复出厂设置；
2、如恢复出厂无法解决反馈确认，或强制升级解决；

六、升级后卡在第一个开机画面；原因可能是：启动系统或底层系统故障；
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面；
2、执行“清除数据”项后重启，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；
通常遇到這中情况的比较多 很多机芯都可以通过优盘重新升级处理的

升级后卡在第二个开机画面，原因是：安卓或酷开系统故障；
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面；
2、执行“清除数据”项后重启，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；

八、升级后无限重启：
原因：
1、内部存储空间不足；
2、底层系统故障。
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面，清除数据，重启电视；
2、执行“软件升级”项进行本地U盘升级；
3、如无法进入恢复界面，指导用户按住待机键进行U盘BIN文件升级，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；

九、升级后系统变卡顿，可能的原因是：部分应用数据版本兼容性问题：
解决方法：
1、指导用户进入恢复界面，可以按着待机键不放手，插电视电源开机，进入recovery界面；
2、执行“清除数据”项后重启，如仍无法解决反馈确认，或强制升级解决；

一、升级后注意：
因为需要做数据写入，升级后重启的第一次开机时间会比较长，当看到菜单时才算启动完成，这时建议再断电重启下电视，保证所有应用数据参数设置正常。
二、如何进入恢复界面：
需移除电视上的USB设备，断电，先按住待机键不放，再上电，需要按住键持续10S以上（键控板上的待机键，如无待机键可用确定键）进入；
三、如何进行BIN文件升级：
将bin升级包拷到U盘并插到电视上，断电后按住待机键开机，当待机指示灯开始闪烁时说明正在升级，放开待机键等待升级完成，
一般升级过程需十分钟左右，这段时间耐心等待，如升级失败，有可能是U盘问题或者升级包问题。（重新下载升级包，换个U盘，最好是2G-4G的U盘，同时U盘必需进行fat32格式化操作后，再复制升级文件）；
四、在线提示升级功能介绍：
检测到升级包-》开机弹出提示菜单-》点确定下载升级包-》下载完成点更新-》进入升级界面-》 升级完成重新启动。
五、自动开机升级功能介绍：
检测到升级包-》电视机自动下载升级包-》下次开机时自动进入升级界面-》 升级完成重新启动。
六、影视界面不出图：
建议带系统初始化20-30分钟后，开关机若干次