一、什么是运营？
TA是个岗位还是工作职能？我想每个人对“运营”的描述都是不一样的。
有人会拿数据指标跟你说运营的业务要求，有人说运营就是零售，有人会试图区分运营、营销和策划。我觉得这都是片面的，我认可的是运营就是经营，但这同样是个很大的词，而经营就是得用心、用脑慢慢去做的一件事。
运营是最直接接触和把控业务的人，运营做得好，你可以甚至当CEO，运营做不好，当一颗螺丝钉，你也会最先被踢掉。阿里为什么运营牛？阿里的核心业务就是电商，电商就得靠运营，用心用脑研究出来的。
那什么样的人适合做运营？在我这个段位，我还不知道。但我觉得有几项特质是做好运营（前提是做好）必不可少的，足够细致、有耐性、爱思考、主观能动性强。想象一下，运营之琐碎也就是我常常暴走不想做运营的原因。

2
我的具体工作内容
主管常笑称我们是整个业务部的脑子，只有我们想好了做什么，怎么做，形成了方案规划，才能将需求准确的提到具体部门，大家分工协作，项目才能动工。
拿一个活动来说，简单说下流程：
第一步：老板首先会跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI、留存等;
第二步：拿到KPI首先做的就是策划方案想文案;
第三步：如果有新的页面和产品需求，就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源;
第四步：同步定好招商的规则和目标给到行业同学;
第五步：通常活动的owner也作为项目经理的角色，接下来就是跟进度—审质量—反馈，直到完成最后验收;
第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量，对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控等;
第七步：活动结束后，保证恢复常态运营，接下来就是根据数据做复盘分析，提炼优缺点，为下一次活动赞经验。
而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营，除了按节奏稳步进行与活动类似的工作外，更重要的是每日的数据分析，从各项指标的变化去分析问题，得出优化方案，进行第二版、第三版等有规划的优化改进。

3
核心指标与相关关系
前面说到数据分析的重要性，其实刚进公司时，我连PV、UV是什么都不知道，但现在我了解了运营工作相关的几个核心业绩指标：流量（PV、UV）、转化、留存、复购。
看下面这种不算复杂的图，好歹我也是学过管理信息系统，用流程图的形式理了理指标之间的作用关系，影响因素和对应的责任部门。（大概思路，不绝对）
市场或者渠道部门负责引流，引流过程中的用户定位和引流手段会影响到流量的质量，以一定的成本引入质量越高、数量越大的流量，是市场和渠道部门的工作重点。
流量到了客户端之后就涉及到进一步的分布和转化，各个入口的PV、UV是多少？转化率多少？转化通常分为浏览/点击转化和购买转化，通常用转化率或者是流失率来描述，流量呈倒三角逐步流失。影响浏览/点击转化的主要因素包括导购路径和内容，导购路径的优质与否涉及到产品流程设计是否合理、符合用户体验。而这里的内容是笼统地称呼，包括入口的点击文案、图片，详情页的文案描述、图片质量，这些都是对应的运营需要把控的。
下一步是购买转化，主要影响因素为选品本身质量和营销包装，购买转化还要细分为下单、支付步骤，根据流失率查看哪一环节有待优化，找出影响因素对应到运营同学。
影响用户复购的因素就更多了，营销策略运用是否得当，产品上是否有对应功能引导，以及商品本身是否足够打动用户再次购买。
另外一个关键指标是留存，新用户进来后有多少能留下来成为老用户，老用户又能活跃多久。流量本身的质量、整个APP的定位和设计，每一步运营所呈现的内容都会是影响留存的因素，包括从转化和购买的情况也能间接体现留存情况，而一个APP只有做好留存，才能稳步长久运营起来。
总结来说，就是流量进入到客户端后就会有分流，我们需要看的就是各个点击入口和各条操作路径的流量流失情况，包括用户下单、付款的购买转化。另外两个重要指标是复购和留存，这两项是综合指标，涉及到的因素复杂多样，但也是衡量运营工作是否成功的关键指标。
4
分析思路
高效的运营要有条理，把零散琐碎的工作串起一条逻辑线，正好整理了下自己思考问题的条理架构。
举个例子，某次活动中，我的KPI是运营的频道订单量达到之前的X倍，那么影响订单的因素就是流量和转化，该活动的引流进来的量级其实已经是定的，所以一方面我要做的是详细还有另外的哪些渠道能够增加该频道的流量，例如自媒体平台、卖家传播等。另外的工作的核心就是提高转化，点击转化和购买转化。所以我从用户、商家、商品、营销玩法几个角度思考，我能做什么。
首先如何让更多的用户进到频道内，这里能有什么功能引导，另外根据以往订单数据，商品品类、数量如何规划，采用什么营销手段怎么玩能够提供购买转化。在这些策略都明确后就整合成了一套方案，当然还会涉及过预算控成本。涉及工作就不说太具体了，差不多这个意思。活动结束后我超额完成了KPI，通过数据分析，复盘时总结了活动成功的关键因素，下次活动继续沿用，也发现了存在的问题，下次改进。
在这里我得出的经验就是当发现问题和执行目标的时候，多问一问“是什么？”和“为什么？”因为主管说高效的工作70%在思考，30%在执行。但是也不能跟我一样太纠结了，哈哈。

文章作者：钱玲慧
文章来源：鸟哥笔记