有时也会理解一下那些常被指责的特权分子

这里说的特权分子，主要指的是各行政部门的办证人员。
个人观感，态度恶劣、人浮于事的有相当比例。但尽职尽责，态度温和的人也并非少数。一半一半吧。
在尽职尽责，态度温和的人员中，有些也会偶尔表现出强烈的不耐烦。因为有些来办事的人，什么也不会准备，什么也不懂，实在让人内伤。当然，按规定，这种内伤是不应该以不耐烦的态度表现出来的。无论服务的人是多么让人无语，你都应该热情认真。这就是你的工作。
但有时设身处地地想想，或许我坐在那个位置，遇到有些让人无语的人，也会不耐烦。可能有些态度恶劣的办事人员，也是在不耐烦中转化而来的。
当然，如我前面说到的。服务态度不好理应而且必须受到惩处。