我在飞猪旅行平台定了2017年1月1日中国国际航空天津至香港机票，订票时显示网店为飞猪自营。2016年12月22日发现姓名（英文拼音）顺序颠倒，马上联系代理，代理搪塞不管，推脱给航空公司（国航）。
我随后致电国航，客服人员明确告知姓名顺序可以更改，并给我更改了国航官网预定的返程机票，去程航段明确表明，由代理商订购，代理商可以做更改。
我随后多次（30余次）致电飞猪客服，得到的答案均为“亲，帮您催促加急”但三天过去依然没有得到解决，我从飞猪自营平台购票，飞猪平台有责任和义务尽快协助消费者解决问题。且飞猪自营平台对代理商有监管义务，也应有能力敦促代理商阿斯兰公司尽快进行变更。
飞猪平台听信阿斯兰代理商不想给我改，让我退票重买。我2016年12月22日提出更改，2017年1月1日起飞，完全有时间更改，且有规定英文拼音姓名顺序颠倒可以更改。完全可以避免退票重新购买所造成的损失。
我要求监管部门敦促飞猪旅行平台及阿斯兰代理商立刻给我变更，否则由此产生的损失由代理阿斯兰及飞猪平台承担。