2017年春运,在购票方面哈尔滨铁路局在全局管内各站共设人工售取窗口619个,其中取票窗口44个;增加自动售取票机81台,全局自动售取票机数量达到323台;设置车票代售点917个,其中乡镇代售点212个。今年春运期间,互联网售票和自动售票机增加了部分动车组列车可自主选择席位功能,网上购票新增购买联程票功能,并在办理乘意险车站售票窗口及自动售票机增加支付宝扫码支付功能,提高售票速度。并加大对学生、务工人员等特殊群体购票乘车的倾斜力度,最大限度满足重点群体旅客购票需求。
在服务方面,哈铁在管内哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等19个主要车站和3400辆普速列车上开通WiFi无线网络。在中转换乘上,旅客乘坐哈铁担当的列车,在到达终点站30分钟前,可在列车上购买到达哈铁管内各车站的接续列车车票,实现不出站接续换乘。一等以上车站设置重点旅客服务通道和应急进站通道,距离开车时间不足15分钟的旅客,可通过应急通道进站乘车。