关于神木县养老办：腐败？乱象？失误？无法无天？无知法盲？

我是神木县中鸡镇一名普通公民，于2015年查询到妹妹的养老保险金2012年份的被遗漏（我们每年都在缴纳），而后经过多方查证得知属于神木县在录入系统时由于政策原因导致双份保险金（2012年被遗漏后，2013年缴纳当年保险费和补交2012年两年保险费2份。）不能同时缴纳（补交）从而出现问题，2016年4月份乡镇养老负责人要求收回原始收据，而后我们多次拨打电话询问办事进程，告知我们另外需要提供当事人身份证和信用社存折复印件才能给退回多余缴纳的养老保险金。时隔一年，今天去信用社查询发现依然没有退回款项，于是去乡政府问问情况，养老负责人却矢口否认，声称神木县不给退款，理由：需要继续查找问题，将责任基本上转移给村委会。可是当初村委会是替乡政府养老负责人办事收费，人家手里并没有收据存根，再说县里当初是查询清楚 并且是答应给退款的。如今不但推辞责任不给退款，而且还威胁吓唬老百姓，声称如果要求退款当初多余收走的养老保险金的话（系统被遗漏的款项和当年的利息），那么就需要全部退出，从此不得再允许老百姓参加养老保险。并且说存在这种问题的有很多人，不只是我一个。我很郁闷不解。
那位负责人还胡说有可能是村委会多余开具收据了，我说更不可能，因为每级上报都是按照收据来结算的，如果这样的话国家财政地方财政都不是搞垮台了？而后又胡说是有可能将我们多余的款项顶替到别人名下了，我说不可能，因为当年2份收据里的名字都是当事人的名字。还说这种问题还有几千几万的很多人，不只是我一个人出现这种问题，所以需要慢慢查找问题。
补充：2015年底多次联系负责人，并且于2016年2月份收回原始收据的负责人姓名：郭燕。于2016年4月份左右，另外一位养老保险负责人接管此事并且要求让我远程传真给她身份证和银行存折复印件的叫阎巧芳（当初声称是县里要求证件才能给予退款，并且只能给退款到信用社存折里）。
从2012年到2017年，时隔5年的时间里，没有一个人主动告知过村委会或当事人该笔款项的事情。这和贪污有何区别？时隔几年的事情都无法顺利解决，那么当老百姓到60周岁时才发现问题的话，可想而知后果更不敢想象政府会如何应付老百姓了。
在社会保险系统里，2012年当年个人缴纳的本金以及当年之前的利息全部没有记录。大家想想吧。这和贪污有何区别？
请问：
1.地方官员都是这么牛逼的吗？政府是为老百姓办事解难的还是吃皇粮摆架子的？老百姓到底需要不需要类似这样的公务员？政府部门如何才能得到老百姓的认可？共产党就这副模样能走进老百姓的心中吗？
2。从头到尾跨3年都没有顺利处理了老百姓发现了的问题，这样的办事效率，太让老百姓失望了！
3.老百姓真的都那么的无知吗？
4.向老百姓收费时一声令下，晚一步都不行，给老百姓退本该属于自己的血汗钱咋就这么难呢？
请问党中央、相关纪检部门、当事养老办、相关地方县委县政府，我们的钱还能不能顺利退回？
神木县养老办这类公务员是无法无天？还是纯粹的无知？政府都在耍赖？当初为啥骗老百姓收回原始收据和个人证件满口答应退款？如今却矢口否认，我该将此事大白于天下还是走投无路？