把墙刷起皮了，多乐士“家易涂”工艺为何如此蹩脚？现代快报全媒体03-16
专家表示：粉刷工艺存在问题，不排除偷工减料
3 月 3 日现代快报刊登了《多乐士 " 家易涂 " 还不如不涂》后，投诉人夏先生昨天告诉记者，目前多乐士江苏区域贾主管介入处理，整改方案还在协商中。
为何一家国际著名大型涂料公司给客户粉刷墙面和门后，会出现墙体开裂、起皮、木质门掉漆的情况？究竟是本身产品质量问题，还是粉刷工艺问题？记者本周再调查。
多乐士表示：工人的确有疏忽
记者昨天再次联系了夏先生，他告诉记者，在现代快报记者介入后，除了原先的多乐士代理商西湖漆油公司负责人联系他外，多乐士江苏区域的贾主管也介入处理此事。目前多乐士方给出的整改意见是：重新粉刷并赔偿夏先生一定损失。但夏先生认为，之所以选择多乐士 " 家易涂 "，是因为多乐士是一家国际大公司，品牌和品质都有保证，但结果却让他难以接受。
记者随后联系了贾主管，但是对方表示不方便接受采访，并表示此事已经处理好了。记者随后来到位于应天大街的西湖漆油公司，一位姓潘的负责人接待了记者。他告诉记者，事情发生后，他和多乐士公司方面一起在处理，但是和夏先生协商一直没有达成一致。目前他正在积极解决，希望双方尽快达成统一。记者问：墙体起皮和木门脱漆，是粉刷工艺上还是本身产品质量存在问题？潘经理回答说，因为在保质期间内，所以出现任何问题，多乐士都会第一时间帮消费者处理好。这次事件发生后，他也做了详细调查，结果可能是工人在粉刷过程中出现了一些疏忽，但也不排除一些客观因素。
昨日下午公关部的一位负责人联系了记者，在提及粉刷工艺是否存在问题时，该负责人并没有否认，并表示多乐士正在积极处理。
专家解读： " 家易涂 " 工艺存在问题
为何多乐士 " 家易涂 " 工艺这么蹩脚？记者采访了江苏省室内装饰协会副会长龚庭喜。
针对此类问题，龚副会长告诉记者，三分漆，七分工。一般来说，油漆这种产品出厂前都是经过严格把关的，出现质量问题几率很小，但施工过程中，有无偷工减料情况？这也不能完全排除，比如多掺水，少掺胶。夏先生家出现的墙体开裂、起皮和木门漆脱落，这的确粉刷工艺上存在问题。一般来说有四种情况：一是使用水泥标号太高，容易导致脱碱产生，加上湿气带来物理变化，漆膜受力就会发生起皮；二是产品热胀系数没有掌握好；三是由于夏先生在 4 月份装修，早晚温差大，工人在施工时间上也没有掌握好；四是每道工序把关不严，粉刷过程中必须遵循每道工艺干透，才能实行下一个程序。
龚副会长认为，多乐士 " 家易涂 " 此次事件后，更应该加强对工人施工的监管。
" 家易涂 " 工人都是代理商负责
记者了解到，" 家易涂 " 是多乐士推出一项粉刷服务，目前主要竞争对手是立邦。一位业内人士告诉记者，" 家易涂 " 的工人一般都是代理商在负责，所以一旦业务量大后，很容易导致工人忙不过来，当然工人水平也会层次不平。多乐士公关部一位负责人也表示，多乐士工人的确是代理商负责，但是公司也会派专人去培训，保证工人的施工质量。但她也表示，市场竞争很激烈。