3/30本人网上订购了一台华为P10草木绿手机(4+64), 再经我推荐,我的一个同事也购买了一台同样配置的P10手机. 并于4/3拿到手机. 后看到网上有关于P10手机闪存的一些争议评论, 4/18我与同事都下载了AndroBench这款跑分软件. 测试后发现我的手机跑出来的分数远远低于我同事的手机. 跑分测试的内容共7项,我同事测出来的每一项分数都比我高3倍左右. 并且经多次测试确认, 完成跑分测试所需的时间,我会比我同事的手机多一倍左右.
发现了上述的问题后,我于4/18拨打客服电话向华为反馈此事. 客服人员回复内容可总结为:跑分软件运行会绕过手机文件系统, 其不能真实代表用户使用手机的真实场景感受.除此之外,就没有再说出其他有实际意义的内容.
针对客服人员的回复,我有再提出两个问题:1. 如果跑分软件不能真实代表用户使用手机的真实场景感受,(这句话意义简单讲就是跑分实际没有什么意义),那么为何华为最新型号芯片(麒麟960)发布会上,为何华为会秀出这款芯片的跑分成绩?其主题便是Kirin960 Flash性能对比. 而发布会上华为秀出的麒麟960芯片跑分成绩很高. 很显然,华为这样做,就是给大众给出一个讯息:华为960芯片跑分成绩很高,所以性能很优秀. 那华为客服给出的说法与华为麒麟960芯片发布会秀出跑分成绩这两件事情就存在明显矛盾了!如果客服人员说的对,那么麒麟960芯片发布会上,华为便是给出了一个没实际意义的跑分成绩来欺骗诱导大众. 如果麒麟960发布会华为展现出的跑分成绩有实际意义,那么华为客服就在糊弄我. 这两件事情无论是哪种结果,那华为都必定欺骗了客户. 在这个问题提出后,客服人员没有正面回答,而是说出道歉之类的话. 2.再抛开跑分测出来的分数不谈,只针对跑分测试本身来说,为何我与我同事同样配置的同款手机,两者同时开始测试,我同事测完了,而我还在测,最后我测试完成的时间会比我同事的多一倍. 并且验证了多次,都是同样的结果. 在我提出这个问题后,华为客服人员直接表示无法回答. 这次与华为客服的交涉让我很不满意, 于是我便告知其如果没有办法解决我的问题,那就请反馈上级. 希望第二天能够给我回复.
而在4/19,等到下午也未接到任何回复. 我便又华为客服电话进行第2次反馈. 此次我反馈的与华为客服回复的内容与4/18如出一辙. 我没有得到任何合理的解释或者是一个合理的解决方案. 最后我再向这位客服人员提出了要求:请反馈上级或者华为技术部门. 希望能够在第二天得到华为一个合理的解释.
4/20,我终于接到华为的回馈电话(来电显示为:02180317710), 一开始对方就先找我确认我遇到的问题,我说问题就是这样,接下来其又是同样的一套说辞出来(跑分不能真实代表用户使用手机的真实场景感受)就是说希望我不要介意这个跑分. 然后我就再提出上面的两个问题,对方同样卡住,而且直接说回答不了我的问题. 遇见这样的状况,真是无语到没有办法,之后我便说明: 我也不纠结要什么解释了,因为你们华为也给不出来,那么现在我只需要华为为我更换一台,能够达到我同事的手机同样的性能便可. 可是这位号称是专门处理华为顾客的投诉的人员,说不能为我换机. 说华为手机换机必须要遵循其什么三包协议! 这样的结果简直是让我抓狂. 我便与其再确认工号,对方极其爽快的给出:425447.
然后我再拨打华为客服电话进行第3次反馈. 刚开始我就发现了一个问题,我用座机打,在没有告诉自己姓名,并且刚开始只说了几句我遇到的状况的时候,对方就知道我姓段了,这样说明整个华为客服部都已经清楚了解了我的事情.这一次的沟通,还是一如既往的过程,我反馈再提问,对方无法合理解答,也给不出让我满意的解决方案. 这一次唯一好一点的是,这位客服人员态度诚恳一些,说会尽快反馈相关部分,并为我解决. 我便说我从4/18开始反馈已经3天了!希望加快你们华为处理问题的效率. 对方一再道歉并保证.
到4/21下午4点以后,我还是未接到华为的反馈信息. 这一次,我决定跟华为打最后一个电话!电话开始后,不用想,过程跟之前3次一样,我说明问题,对方拿那套说辞出来跟我讲,我再提问题,对方卡住,表示无法回答. 然后还不给换机……于是最后,我向华为提出:我4次打电话反馈华为,华为1次电话回馈. 在这5次电话沟通中,你们华为都给不出我一个合理的解释,也不给我一个解决方案. 连最基本的一个换货服务都不给. 既然这样,我再打电话打下去,可能再打100个也没有一个结果,既然这样,这就是我给你们最后一个电话. 我再给你们华为一天的时间,到4/22下午5点之前,如果你们还给不了我一个结果,这件事情我也不追究了. 但是我会把我购买华为P10后遇到的问题,在与你们华为客服这几天交涉的过程,以及今天的电话谈话的内容.(4/21最后一次跟华为客服的通话我有录音),汇整成帖子发在网上. 如果这个帖子火不起来,我就会一直发下去不会停止! 说完以后,这位华为客户人员再三向我道歉,说抱歉让我有了不好的体验,并会反馈相关部门,并为我解决!
4/23上午10点,华为来电给我,因为当时在外面,比较吵没有听见来电铃声,便没有接到,接下来一天,就再也没有接到华为的电话了!再然后到今天4/25,都没有再接到华为的反馈信息.
如果您看到这里,可能看得很累,现在我简单总结一下我所遇见的问题:
1. 华为麒麟960芯片发布会秀出其跑分成绩来证明其芯片性能这件事,与华为客服所说的:跑分软件不能真实代表用户使用手机的真实场景感受这件事,两者逻辑上矛盾. 而华为无法自圆其说. 前后5位客服人员都没能给我一个合理的解释.
2. 我与我同事购买的P10手机,相同价钱、相同配置. 跑分成绩差异巨大(我同事手机每项测试后的分数都是我的3倍左右),并且测试完成所用的时间,我的手机比我同事手机要多一倍以上. 针对这两个问题,华为客服人员直接清楚说明: 无法回答我!
3. 在上面2点的基础上,华为拒绝为我提供最基本的换货服务.
4. 华为客服人员多次向我说明:将反馈其相关部门,并尽快为我解决问题. 最后的结果是:从4/18到4/25,一周的时间过去了,却没有任何结果. 所以:华为客服没有遵守自己给客户的承诺!
以上,便是我购买P10后与华为客服发生的狗血事件. 本人在此之前从未发过任何一张帖子(之前没兴趣发,也没什么好发的),这次完全是让华为给惹的. 也是我跟华为客服所说的:不解决我就发帖子出来. 这是我的承诺.
到这里,可能很多网友会认为我是水军、或者是恶意黑华为的友商. 在此本人郑重承诺:我不是!(如果华为客服看到这篇帖子,一定知道我是谁)相反,多年来我是一直都支持国产、支持华为的. 我的上一部手机,便是华为P7. 事实上华为一直是我所欣赏敬仰的企业,一个民营企业,能够做到现在的世界500强,那是多么的难能可贵!如果说将来,谁能第一个超越苹果与三星,我保证它一定会是华为! 华为的团队精神、狼性的企业文化、公司战略是大多公司无法比拟的!任正非先生做事做人的精神,更是让我崇拜之致并一直影响到我。
只就事论事,这次我遇到的事情,华为肯定是犯下了一些错误,但瑕不掩瑜,华为有那么多那么多的闪光点!我时常想:如果我们中国能多出100家这样的公司,那我们国家绝对会强大无比!
如这篇帖子的标题,我支持华为,我爱你,并不代表我会纵容你!我发这个帖子,希望看到的网友们都帮忙转发一下,让更多的人看到并了解!勿以善小而不为,勿以恶小而为之!我最希望的是,华为人能看到这篇帖子的内容,然后会给华为带来一点点压力,再让这份压力再转化为动力.
期望后续能看到华为更加优秀的表现!!!
发现了上述的问题后,我于4/18拨打客服电话向华为反馈此事. 客服人员回复内容可总结为:跑分软件运行会绕过手机文件系统, 其不能真实代表用户使用手机的真实场景感受.除此之外,就没有再说出其他有实际意义的内容.
针对客服人员的回复,我有再提出两个问题:1. 如果跑分软件不能真实代表用户使用手机的真实场景感受,(这句话意义简单讲就是跑分实际没有什么意义),那么为何华为最新型号芯片(麒麟960)发布会上,为何华为会秀出这款芯片的跑分成绩?其主题便是Kirin960 Flash性能对比. 而发布会上华为秀出的麒麟960芯片跑分成绩很高. 很显然,华为这样做,就是给大众给出一个讯息:华为960芯片跑分成绩很高,所以性能很优秀. 那华为客服给出的说法与华为麒麟960芯片发布会秀出跑分成绩这两件事情就存在明显矛盾了!如果客服人员说的对,那么麒麟960芯片发布会上,华为便是给出了一个没实际意义的跑分成绩来欺骗诱导大众. 如果麒麟960发布会华为展现出的跑分成绩有实际意义,那么华为客服就在糊弄我. 这两件事情无论是哪种结果,那华为都必定欺骗了客户. 在这个问题提出后,客服人员没有正面回答,而是说出道歉之类的话. 2.再抛开跑分测出来的分数不谈,只针对跑分测试本身来说,为何我与我同事同样配置的同款手机,两者同时开始测试,我同事测完了,而我还在测,最后我测试完成的时间会比我同事的多一倍. 并且验证了多次,都是同样的结果. 在我提出这个问题后,华为客服人员直接表示无法回答. 这次与华为客服的交涉让我很不满意, 于是我便告知其如果没有办法解决我的问题,那就请反馈上级. 希望第二天能够给我回复.
而在4/19,等到下午也未接到任何回复. 我便又华为客服电话进行第2次反馈. 此次我反馈的与华为客服回复的内容与4/18如出一辙. 我没有得到任何合理的解释或者是一个合理的解决方案. 最后我再向这位客服人员提出了要求:请反馈上级或者华为技术部门. 希望能够在第二天得到华为一个合理的解释.
4/20,我终于接到华为的回馈电话(来电显示为:02180317710), 一开始对方就先找我确认我遇到的问题,我说问题就是这样,接下来其又是同样的一套说辞出来(跑分不能真实代表用户使用手机的真实场景感受)就是说希望我不要介意这个跑分. 然后我就再提出上面的两个问题,对方同样卡住,而且直接说回答不了我的问题. 遇见这样的状况,真是无语到没有办法,之后我便说明: 我也不纠结要什么解释了,因为你们华为也给不出来,那么现在我只需要华为为我更换一台,能够达到我同事的手机同样的性能便可. 可是这位号称是专门处理华为顾客的投诉的人员,说不能为我换机. 说华为手机换机必须要遵循其什么三包协议! 这样的结果简直是让我抓狂. 我便与其再确认工号,对方极其爽快的给出:425447.
然后我再拨打华为客服电话进行第3次反馈. 刚开始我就发现了一个问题,我用座机打,在没有告诉自己姓名,并且刚开始只说了几句我遇到的状况的时候,对方就知道我姓段了,这样说明整个华为客服部都已经清楚了解了我的事情.这一次的沟通,还是一如既往的过程,我反馈再提问,对方无法合理解答,也给不出让我满意的解决方案. 这一次唯一好一点的是,这位客服人员态度诚恳一些,说会尽快反馈相关部分,并为我解决. 我便说我从4/18开始反馈已经3天了!希望加快你们华为处理问题的效率. 对方一再道歉并保证.
到4/21下午4点以后,我还是未接到华为的反馈信息. 这一次,我决定跟华为打最后一个电话!电话开始后,不用想,过程跟之前3次一样,我说明问题,对方拿那套说辞出来跟我讲,我再提问题,对方卡住,表示无法回答. 然后还不给换机……于是最后,我向华为提出:我4次打电话反馈华为,华为1次电话回馈. 在这5次电话沟通中,你们华为都给不出我一个合理的解释,也不给我一个解决方案. 连最基本的一个换货服务都不给. 既然这样,我再打电话打下去,可能再打100个也没有一个结果,既然这样,这就是我给你们最后一个电话. 我再给你们华为一天的时间,到4/22下午5点之前,如果你们还给不了我一个结果,这件事情我也不追究了. 但是我会把我购买华为P10后遇到的问题,在与你们华为客服这几天交涉的过程,以及今天的电话谈话的内容.(4/21最后一次跟华为客服的通话我有录音),汇整成帖子发在网上. 如果这个帖子火不起来,我就会一直发下去不会停止! 说完以后,这位华为客户人员再三向我道歉,说抱歉让我有了不好的体验,并会反馈相关部门,并为我解决!
4/23上午10点,华为来电给我,因为当时在外面,比较吵没有听见来电铃声,便没有接到,接下来一天,就再也没有接到华为的电话了!再然后到今天4/25,都没有再接到华为的反馈信息.
如果您看到这里,可能看得很累,现在我简单总结一下我所遇见的问题:
1. 华为麒麟960芯片发布会秀出其跑分成绩来证明其芯片性能这件事,与华为客服所说的:跑分软件不能真实代表用户使用手机的真实场景感受这件事,两者逻辑上矛盾. 而华为无法自圆其说. 前后5位客服人员都没能给我一个合理的解释.
2. 我与我同事购买的P10手机,相同价钱、相同配置. 跑分成绩差异巨大(我同事手机每项测试后的分数都是我的3倍左右),并且测试完成所用的时间,我的手机比我同事手机要多一倍以上. 针对这两个问题,华为客服人员直接清楚说明: 无法回答我!
3. 在上面2点的基础上,华为拒绝为我提供最基本的换货服务.
4. 华为客服人员多次向我说明:将反馈其相关部门,并尽快为我解决问题. 最后的结果是:从4/18到4/25,一周的时间过去了,却没有任何结果. 所以:华为客服没有遵守自己给客户的承诺!
以上,便是我购买P10后与华为客服发生的狗血事件. 本人在此之前从未发过任何一张帖子(之前没兴趣发,也没什么好发的),这次完全是让华为给惹的. 也是我跟华为客服所说的:不解决我就发帖子出来. 这是我的承诺.
到这里,可能很多网友会认为我是水军、或者是恶意黑华为的友商. 在此本人郑重承诺:我不是!(如果华为客服看到这篇帖子,一定知道我是谁)相反,多年来我是一直都支持国产、支持华为的. 我的上一部手机,便是华为P7. 事实上华为一直是我所欣赏敬仰的企业,一个民营企业,能够做到现在的世界500强,那是多么的难能可贵!如果说将来,谁能第一个超越苹果与三星,我保证它一定会是华为! 华为的团队精神、狼性的企业文化、公司战略是大多公司无法比拟的!任正非先生做事做人的精神,更是让我崇拜之致并一直影响到我。
只就事论事,这次我遇到的事情,华为肯定是犯下了一些错误,但瑕不掩瑜,华为有那么多那么多的闪光点!我时常想:如果我们中国能多出100家这样的公司,那我们国家绝对会强大无比!
如这篇帖子的标题,我支持华为,我爱你,并不代表我会纵容你!我发这个帖子,希望看到的网友们都帮忙转发一下,让更多的人看到并了解!勿以善小而不为,勿以恶小而为之!我最希望的是,华为人能看到这篇帖子的内容,然后会给华为带来一点点压力,再让这份压力再转化为动力.
期望后续能看到华为更加优秀的表现!!!