【如何申请仲裁】
如果你是{买家}，
1、申请的是退货退款，卖家拒绝后就可以立即申请仲裁 ；
2、申请的是仅退款，卖家第一次拒绝48个小时后可以申请仲裁；
如果你是{卖家}，
1、买家申请的是退货退款，被卖家拒绝后，如果买家再次发起退款申请，卖家可以立即申请仲裁；
2、买家申请的是仅退款，被卖家拒绝后买家又发起退款申请，在第一次被卖家拒绝的48小时后可以申请仲裁。
【如何取消仲裁】
为了保障买卖双方的利益，暂时不支持个人取消仲裁申请，跟对方协商一致的话，可以把协商结果补充到仲裁资料里，仲裁团队看到会按照双方协商的结果进行处理；
也可以在微信联系“转转团队”的人工客服，把订单编号和双方协商一致的结果告诉客服，客服会帮你转给仲裁去处理。
【我买了一个东西，已经申请仲裁了，你们会怎么处理呢？万一不能退款怎么办，好担心？】
1、申请仲裁后要把你想要申请退款的证据补充到仲裁资料里面，包括但不限于：聊天记录的截图、图片、视频、鉴定报告、对比图片、电话录音等等~
2、仲裁的工作人员是根据双方提供的证据来判断的，证据充足的话就不用担心啦；
3、不过转转是一个个人闲置交易的平台，一般是不支持无理由退货的，一般商品出现严重的质量问题或者与卖家描述的不符才可以。
【我卖了一个东西，买家申请仲裁了，我担心退回来不是原来的东西了，或者坏了，怎么办呢？】
1、仲裁如果支持买家退货退款，卖家同意退货，发送退货地址，买家上传退货单号并把物品退回，这时钱款还在平台上，卖家收到物品要确认有没有问题，没有问题，在订单页面上点确认退款，转转才会把钱退给买家；
2、如果卖家收到的物品跟寄出时不符或者有损害，卖家可以申请二次仲裁，【重要】提醒一下，卖家在收件的时候尽量要拍照或者录视频保留证据，可以作为后面维权时的重要依据。
【对于仲裁结果不满意，怎么办？】
对于仲裁的处理如果不满意：
1、建议您详细描述不满意原因、并且提供一些可以支持您依据的客观证据（例如截图、视频等），务必记得提供您购买的商品订单号及您个人的昵称或绑定转转的手机号。
2、发邮件给{zhuanzhuan@58ganji.com}，转转团队会继续为您跟进处理。
3、邮件申诉团队工作时间是：9:00-18:00，周一到周日，如果您是非工作时间发送的邮件请您耐心等待，我们会在1-2个工作日尽快处理。