我知道你们一定会说嫌疑犯是马某和马某藤，可惜，都猜错啦。
中国工商银行，2016年裁减了14090名柜员。中国建设银行的柜员人数减少了30007名，而中国农业银行则减少了10842名柜员。
仅仅四大银行，在过去的2016年就减少了6万人，加上各种中小银行、信用社，银行业在2016年估计直接裁员数有10万人之多。业内人士预计，在未来三年，中国银行业的裁员风暴或许将持续，至少再减去30万人。
移动支付发达的中国，约有380万名银行从业人员，其中约80%的人都是银行柜员。而在移动支付更落后的欧美，银行的柜员数通常不超过40%，另外的大半都从事客户销售工作。你怎样解释这个矛盾的现象呢？
很显然，在移动支付并不发达的欧美，银行柜员的减少早就已经发生，但原因肯定不是移动支付，马某云的手还没有伸得那么长。
工商银行的年报揭示了答案：公司 “计划控制网点总数，并安装更多自动柜员机（ATM）、发展网上银行等依赖人工智能的银行服务。”
真正的凶手是ATM机！
过去的十几年间，大规模普及，将大量的存取款等简单、重复性业务实现了机器化，但是由于过去十几年间的城市化浪潮，网点的铺设仍处于高峰期，一减一增之间，裁员问题被隐性化了。
可是，2012年之后，拐点出现——
一方面，城市化浪潮终于放缓了，网点过剩，到了需要供给侧改革的时候了。
另一方面，ATM机技术的升级，将更多的柜员业务抢了过去。过去，你存款取款可以依赖柜员机，但是开户总需要找柜员吧，改密码总需要找柜员吧……而现在，ATM机都可以办了。
这才是最致命的！这才是移动支付落后的欧美也大规模减少了柜员的原因所在。
现在的一些智能ATM机，可以实现的功能包括——个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询与打印、生活服务、公司业务、挂失、换卡、激活新卡、个人信息修改、申请优惠、睡眠户激活、修改密码、手机号码维护等100余项个人非现金业务，几乎无所不包。
统计数据显示，在2014年，离柜业务替代率超过50%的银行仅有33家，而在2016年，离柜业务替代率超过70%的银行就有34家。
在具体银行方面，已经有15家银行的离柜业务率超过了90%，四大银行中，建设银行的离柜业务率是最高的，同时也是去年裁员人数最多的大行！
当一家银行的95%业务都可以在ATM机上处理的时候，柜员的价值就接近于零了，下岗将是倒计时的问题。
2016年中国ATM机市场前五大厂商分别为：广电运通、恒银金融、日立、怡化、御银。一国企、三私企、一外企。