冲突的三个层次
1.跟行为有关的冲突
2.原则、规则、价值观的冲突
3.人品、意图、动机的冲突
建设性的争论：1，充分的信息交换 。2，基本友好和配合的态度 3，相互信任 。4，说服讨论。。。。终点是解决。