钱被盗刷，银行居然喊我自己去找别人要？

2016年2月4日中午，我没收到任何验证码没点任何不明链接，手机、身份证、银行卡均在身上的情况下，突然收到两条短信，提示我在南充商业银行（现更名为天府银行）尾号为2211工资卡账户上的钱，一次4000一次600元被网银转账支出，意识到可能遇窃了，我第一时间与银行取得了联系，停止了该帐户的支付功能并立即到辖区阆中市东城派出所报案。

2月5日，单位财务把我上次出差报账的14372元照例打到了尾号为2211工资卡账户，考虑到该账户已冻结而且是过年期间，故在年后2月18日我才到银行柜台把该款转入了我在南商行另一个尾号是2318的账户。尾号2318这个卡基本上就没用过，一次也没在外面刷卡消费过，同时还是安全性更高的芯片卡，本以为这个账号很安全，但在2月22日上午十点过，同样我没收到任何验证码没点任何不明链接，手机、身份证、银行卡均在身上的情况下，尾号2318账号上14372.93又被网银转账支出14100元。我在南充商业银行两个账户两次共被盗刷18700元。

2月5日下午，我与南充商业银行阆中支行工作人员一同到阆中市公安局网监大队报案，
两次盗刷事件发生后，阆中市公安局对我使用的手机和电脑均进行了检测，没发现病毒和木马，同时我自己也进行了分析梳理。
一、排除的线索：
1、电脑端IE登录网上银行（排除由此作案）：2月4日被盗后4600元后，2月5日IE登录，网页提示上次登录时间为2015年12月15日（当时没截图）。2月22日被盗14100元后，2月24日IE登录，网页提示上次登录时间为2016年2月5日。

2、账户两次被盗时，卡、身份证、手机均在我身上，故排除熟人作案的可能。
3、通过移动公司相关查询，排除手机卡被人复制的可能。

4、新卡信息泄露和复制的分析：新换商行卡为芯片卡，该卡几乎没使用过，故不存在信息泄露和卡被复制的可能。基于以上分析，在我没有过失的情况下，南充商业银行阆中支付在2016年7月19日仅支付了我10000元，而后就是各种推诿，一直拖到现在都悬而未决，每次我找他们，该行的办公室的负责人就说，现在阆中市公安局已破案了犯罪嫌疑也已抓获，让我自己去找犯罪分子追偿，我想问下，我把钱存在了你们的银行，你就有保管的义务，现在钱丢了，让我去找另外的人，有道理吗？该找也是银行去找而不该我去找！为此，我专门打了南充商业银行的400电话对阆中支行进行投诉，然而也是三个字“然并卵”，投诉后根本就没有人回复和处理。