求助～求助啊～这辈子海淘第一单～7月头lf下单luna 在西班牙好多天后来国内了 顺利的过了海关之后 结果EMS出幺儿子了 我是寄到泉州 反正到了泉州之后停了5天却一直不配送 问了好多次都说在运送途中耐心等待 最后一次问客服 突然跟我说包裹有问题 破损严重 然后我真的火了 就奇怪之前问了这么多次都没说包裹有问题 现在突然变成问题件 说破损了 整整停在处理中心快10天了 都一直跟我说在运送中耐心等待 然后我就直接说今天不给我个结果 我直接国家邮政局投诉 果然当天客服打电话联系了我 并且给我邮箱发了快递照片 真的是整个都有点烂了 客服就问我是否要退回 但说实话我都等了真的半个月了 不想麻烦 就让她们现场拆 如果里面洗脸仪包装也烂了的话 叫她们直接退回 可是她们说她们没权力拆开 要联系寄件方 我说那好吧 联系了给我个答复...
晚上我想了想不放心 就直接live chat了lf的客服 说明了情况 解释清楚之后客服说她们会联系 然后通过邮件联系我 我知道大概国外慢 也就在等
但是今天下午突然接到电话 说是商品送到我的收货地址了 我就一脸懵逼 好突然 因为我当时不在收货地址那里 是别人帮我代收的快递员直接问我要不要 还是说要拒收 我就让快递员当场拆了快递 看看里面洗脸仪怎么样 他还试了一下 说包装没坏 我就让他留下了
然后傍晚我立马就接到了EMS客服的电话（之前打他们电话难的要死）问我商品破损的怎么样 我说外包装烂了 里面的包装摩擦到了 但是无法确定商品有没有问题 客服就说 问我什么时候没确定商品有没有破损 然后她们好作报告 发给境外 要求给予我赔偿 也不知道怎么说 就是心里有个疙瘩 毕竟运输的时候 包裹都快烂了 总是担心洗脸仪会不会受影响 会不会现在没问题然后以后突然出问题 晚上我又上了lf的官网联系了客服 说明了情况 想问问EMS联系了她们没有 客服也是不太明白 只是有点官方的说了解了最新情况后 会跟我联系 于是我就说我想要点建议 到底现在我要不要用商品 万一用了出现问题了怎么办 客服就说一旦出现问题 我可以联系她们
总之我现在就是挺懵的 总感觉有点不舒服 心好累 第一单海淘如此波折 心心念念的洗脸仪到了 却不敢用！！
求各位给点建议～还有就是EMS那边怎么处理～洗脸仪到我手上整整18天了 真心觉得EMS渣
求助求助～
下面附上当时客服给我发的快递照片