我氪福袋的时候也遇到这个问题，打电话给苹果客服打了一个多小时没用，最后是把这个账号开了双重验证跳过密保才氪到福袋的

第一次氪金需要安全问题，双重认证也是需要问题答案，打电话给客服实际上他们没有权限修改让你重置问题也没权限让你跳过安全问题。
因为我试过忘记安全问题所以打过七八次电话，答复主要是换ID、退款不了、让你转接到其他客服尝试跳过安全问题实际上也不行...

给客服打电话，我当时是跟他们实话实说账号是按照网上教程注册的，然后他们应该会需要什么设备编号，手机号码什么乱七八糟的东西。记得在电脑旁边，我当时后来是按照客服指示在电脑上进行了好多操作。具体的记不得了你先给苹果客服打电话试试吧。对了打中国客服就OK

我的直接输密码就可以了诶

你是克到上限了吧……