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五月初，我于四川航空天猫旗舰店购买两张5月10号从昆明到重庆的机票（航班号:四川航空3U8513）。到机场准备取票登记，自助取票机无法出票，在柜台询问工作人员，工作人员告知没有票了所以取不出来，我要求川航对此问题进行解决，遭到川航机场工作人员拒绝，称这事不归他们管，网上买的票跟他们没关系，还让我买票要在正规网站买！！！！
首先，天猫旗舰店不是谁都能随便开的。必须经过以下资质审核：所有资质复印件需盖章扫描后上传：品牌相关资料，法代身份证，店铺负责人身份证，基本户开户许可证，商户向支付宝授权书，企业营业执照，组织机构代码证，税务登记证。
所以川航机场工作人员以购买网站不正规作为拒绝解决问题理由不充分。
接着我拨打川航官方电话，川航接电话的客服没有权利处理，说稍后会有人给我回电话。后来打电话过来的人也未及时帮助退票和进行改签，给了我一个他们内部的订单号，让我自己上他们官网退票，另外买其他航班，并承诺由川航承担超额费用。
怕耽误后续行程，我在机场自费购买了时间最近的航班离开昆明。
之后川航未主动打电话联系我，三天左右我再次联系川航提交了相关材料证明进行索赔，大约半个月才收到川航退回的机票钱，但是没有收到超额费用。
到目前（8月21日）为止我仍未收到自费买票超额部分费用。多次投诉及拨打川航电话未收到处理结果。
首先，天猫旗舰店不是谁都能随便开的。必须经过以下资质审核：所有资质复印件需盖章扫描后上传：品牌相关资料，法代身份证，店铺负责人身份证，基本户开户许可证，商户向支付宝授权书，企业营业执照，组织机构代码证，税务登记证。
所以川航机场工作人员以购买网站不正规作为拒绝解决问题理由不充分。
接着我拨打川航官方电话，川航接电话的客服没有权利处理，说稍后会有人给我回电话。后来打电话过来的人也未及时帮助退票和进行改签，给了我一个他们内部的订单号，让我自己上他们官网退票，另外买其他航班，并承诺由川航承担超额费用。
怕耽误后续行程，我在机场自费购买了时间最近的航班离开昆明。
之后川航未主动打电话联系我，三天左右我再次联系川航提交了相关材料证明进行索赔，大约半个月才收到川航退回的机票钱，但是没有收到超额费用。
到目前（8月21日）为止我仍未收到自费买票超额部分费用。多次投诉及拨打川航电话未收到处理结果。
