求助：移动硬盘有盘符但是打不开

如题。西数的my passport ultra，插入电脑的时候有提示，解锁的程序可以正常打开、解锁，但是解锁之后，只有一个盘符显示，没有内存情况的显示，也打不开，不能弹出、检测、格式化等一系列对硬盘的操作都能操作但是没反应，像卡住了。