论银发旅游的现状和开发
关键词：银发旅游 现状 前景 开发 银发市场
摘要：老龄化社会的来临,孕育着一个庞大的、潜力无穷的市场,老年旅游作为"银发产业"的一部分有着较好的发展前景,老年旅游市场有着前所未有的机遇。开拓老年旅游市场。本文将从银发旅游的现状及特点、目前存在的问题、发展前景、营销策略几个方面进行论述银发旅游，目前银发旅游仍然面临很多问题有待解决。积极开拓银发市场不仅丰富了退休老人的生活，还促进旅游事业的发展，拉动经济增长。
银发旅游即老年旅游，老年旅游是指年满55周岁的人们出于娱乐消遣、养生保健、疗养等休闲目的而暂时离开自己的常住地前往异地他乡的旅行和逗留活动。据统计，我国50后群体已开始进入老年，老年人口以每年近千万的速度增加。“十二五”时期，我国人口老龄化进程加快，与之伴随的“银发产业”整悄然兴起。
相比大杂烩般的“一锅端”旅游，如今的文化游、故地游、健身游、养生游、走红游等特色项目吸引了更多的银发族，自然风情和历史文化融合的精品慢游，虽然价格上可能高于传统的夕阳红旅游，但行程安排上增添了许多令老年朋友倾心的项目，为更多的老年人钟爱。
一、我国银发旅游的发展现状与特征
（一）老年市场广阔
我国是人口大国，目前，我国大城市开始出现人口老龄化的现象，老年人口占有相当大的比重，老年市场具有很大的开发潜力。据了解，我国很多家旅行社已经专设了“夕阳红”线路，开展各种主题的旅游线路，很受老年人消费者的欢迎。
（二）老年人大多有一定的经济基础
现在60岁以下的老年人，是社会养老保险制度的受益者，每月能领到一定金额的退休金和养老保险金，同时其子女在有条件的情况下也会资助。劳累大半生积累了不少积蓄，因而有一定的购买力。
（三）老年人有充裕的时间
进入九十年代，中国的家庭结构逐渐由“四世同堂”向“三口之家”甚至“两口之家”转变,于是出现了大批的“空巢家庭”，且现代人提倡晚婚晚育，少生优生。因此老年人的空闲时间非常充足由此，庞大的银发人群催生出了巨量级的银发产业，比如健康产业、旅游产业、文化产业等，诸多与老龄化相关的产业都表现出了非常大的发展潜力，潜力巨大的“银发旅游”市场，眼下成为了各大旅游组团社关注的焦点。
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（四）我国老年人具有强烈的外出旅游欲望
据北京一些旅行社调查结果显示，70%的老人有退休后旅游的倾向，有强烈的愿望出去走走看看。旅游活动是人们在满足基本生活需求之后的一种更高层次的休闲、学习方式，是自我丰富和自我肯定的途径；并且旅游是一项兼观光、疗养、运动、购物、休闲和娱乐于一体的大众活动，能够丰富、点缀老年人的空巢生活，备受老年人的青睐。
（五）子女表孝心送“旅游”，老人转变思想
儿女们也成家立业了，总想尽尽自己的孝心，就希望老人出去走走，享受一下生活，放松一下心情。为父母出资去旅游，也成为子女表孝心的热门方式之一。现在生活水平提高了，中老年人手头也较为宽裕；不再满足一般的日常休闲活动，希望可以出门接触和了解新鲜事物；再者，很多老人觉得辛苦了大半辈子，如今终于可以歇歇了，走出去看看祖国的大好河山，是不错的选择。出门旅游，不仅能观赏美丽的景色，而且能强身健体，给身心健康都带来许多好处。
二、中国旅游“银发市场”存在的问题分析
随着我国步入“老龄化”社会，老年群体消费能力日益显现，老年旅游成为旅游市场重要部分。然而，老人需求与市场服务对接过程中遭遇“梗阻”。
（一）旅游市场供需不平衡
据资料统计，按中国1.3亿老年人计算，每年旅游消费可达3000亿元人民币，而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿。相对老年消费群体的扩大，专门为老年人量身定做的旅游产品和服务与老年市场的巨大潜力，忽视老年市场的开发，使得老年市场长期被冷落，导致了老年市场供需失衡。
（二）旅游产品缺乏针对性
我国很多旅行社在设计旅游产品时不针对老年人的心理特征、生理特征和行为特征，把不符合老年人需求的产品出售给他们。很多老年人反对说旅行社的行程太满、太紧张，花的钱多，身体还吃不消。老年群体不同于其他群体，体力和饮食习惯有其特殊性，他们希望拥有一个轻松的高质量的旅游，过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支。而旅行社为了赚取利润会安排过多的景点和购物点，导致行程紧迫。从而影响老年游客的心情和身体健康，进而对旅游产生恐惧。这对旅游业的长远发展来说是极为不利的。
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（三）旅游服务项目的专业性不强
目前我国专门开设部门为银发旅游服务的旅行社可谓是凤毛麟角，一方面他们想吃银发旅游市场这块肥肉；另一方面却又不愿承担风险，投入太多的资金为老年人旅游提供健全的、人性化的服务体系。现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的，不能适应以人为本的要求，例如，老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去

老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全的网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。
（四）银发旅游未得到区别发展
很多旅行社在做老年旅游，老年人群占出游人群比例６０％以上，蛋糕看上去挺大，但属于‘鸡肋’。老年团比普通团的盈利率少３０％。国有企业、机关事业单位的退休人员是主要客源。老年人受经济状况、观念等影响，选择旅游产品多以经济适用为主。目前“老年旅游”基本处于低层次的观光旅游。老年旅游需要考虑的因素很多，比如行程是否符合老年人特点，餐饮是否符合老年人胃口，是否配备医护人员等。但目前老年旅游并没有真正从整体旅游中区别开来。
（五）银发旅游发展受经济制约
老龄旅游人群投诉多，风险大，价格提升空间小。虽然很多投资者有开发老龄旅游产品、推行“异地养老”的想法，但真正敢做、做得好的不多。很多以老年人为专营的旅行社经营现状可谓“惨淡”。 “候鸟式养老”在中国还不多见，主要是受经济条件制约，观念未普及。充分考虑老年人的心理和生理特点，会加大成本投入。
三、银发旅游发展的前景
（一）老人转变观念，子女表孝心
随着社会进步和经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统观念，花钱买健康、花钱买潇洒正在成为现代老人的时尚追求。目前，老年人旅游已经成为时尚。有些老年人经常旅游，对旅游产品已经相当了解，无论是旅游目的地的选择、行程路线等等都有自己独特的见解。另一方面，如今的一对年轻人往往要照顾4个老人，而繁重的工作压力和紧张的生活环境使年轻人的孝心无暇表达。因此，越来越多的人倾向于送父母出门旅游、开阔视野、结交朋友。“银发旅游族”这一新生事物也由此应运而生。
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（二）旅行社大力开拓银发市场
以客户需求为出发点一直是国内旅游产品研发的根本所在，尤其是针对老年旅游市场的研究和开发，更是要进行大量的工作。“夕阳新旅程”系列旅游线路，精心挑选国内最适合老年朋友的旅游目的地，根据老年朋友的生活习惯和旅游偏好，重新设计有别于常规的更加舒缓的旅游线路，在线路安排上首先保障了旅游的品质。 “少食多餐”合理、健康的饮食搭配，火车中下铺以及正点航班的交通安排，包括每天给顾客子女发一条的“平安短信”的服务，致力为老年朋友打造最安全与最舒适的旅游条件，也让子女们更加放心让老人出行。部分旅行社还特别赠送给老年朋友的旅游意外伤害保险使老年朋友的出行安全有了进一步的保障。
（三）银发旅游受到相关部门重视
业内人士认为，有关部门应将老年旅游当成老龄产业发展的重点看待。针对老年旅游市场，制定标准规范，给予老人和相关机构适当补贴和优惠。同时加强监管，严厉打击损害消费者利益的行为。由于老年人大多注重低价旅游，还需加强价格管理和市场信息透明度监管。旅行社协会也将为专修读银发旅游业的优秀学生提供奖学金、书本费等，该专业第三年的学生将会被安排在协会的会员旅行社实习，向旅游专业人士汲取经验，以在未来成为银发旅游产品的设计者和特定旅游配套的专业服务人员。
四、中国旅游“银发市场”营销策略
（一）产品满足消费需求，迎合消费心理
1、产品要突出老年人特色。目前多数旅行社都接待普通的老年人旅游，但却一直不温不火，究其原因就是没有老年人特色。所以开办老年人旅行社必须有新的特色，比如策划百名老年人游、福寿老人游、金婚银婚游等等，以特色来缠身该轰动效应，这样才能吸引老年朋友参加。
2、注重产品质量，提供优质服务。老年人的购买行为，多属于理性购买。强调经济实惠，质量可靠。针对这一情况，旅行社应提供优质产品，并提供优质服务。旅游企业要向老年人提供完善的专门化服务，从而赢得老年旅游市场。在行程上应注意节奏与老年人的身体状况想适应。在吃、住、行方面要细心安排，保证老人们得到充分的休息，以消除途中疲劳。
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（二）优化价格策略，创建物美价廉
老年人属于理智型、节俭型的消费者，价格因素在购买活动中有很大程度上的影响。物美价廉是老年人基本的产品价格趋向，老年商品的价格策略总的原则应该是在保证质量的基础上采用较低的价格。随着旅游市场的开发和发展，尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是由于老年旅游市场而言，包价旅游仍不失为一种较好的选择，只是由老年市场的特点决定的，老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品（交通、住宿、餐饮、游览地活动安排诸多项目组合），而不愿购回“零件”再自己惊醒组装，因此老年旅市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整。
（三）沟通方式多样，进行灵活促销
在促销方式上，除了传统的“广告+促销”的方式外，更应根据老年人的社会形态，实现活动营销、体验营销、公关营销。对老年旅游

五）贴心的生活助理
一是提前了解老人，从老年人的心理和生理特点出发，行程的安排不宜过紧过密，降低中老年人的疲劳感觉，使出游更为惬意；安排合适的旅游目的地和了旅游线路。二是从老年人的饮食习惯出发在用餐方面，偏重于清淡的同时注意营养的合理搭配。三是老人团一般都会随团配备医生，以保证老年人出游途中的身体健康。随时与老人的亲友保持联系，及时向老人的亲友保平安。再者游客联系，向游客征集游记摄影作品等，不定期举办“夕阳新旅程”游客聚会及回馈活动。

时要讲究方式方法，注意宣传角度和宣传地点及时间。可在节假日、双休日或其他有利的时机，选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动，以传播相关信息。宣传时应从老年人的一种生活需要的角度入手，强调老年人老有所为、老有所乐的心理需求。另外，在产品宣传要适度：要做到名副其实，实事求是。因为老年人多为成熟的消费者。同时，老年人对价格十分敏感，所以制定产品价格要符合老年人的经济收入和心理预期，在做报价、宣传时要特别注意降低直观价格，让老年人从心理上愿意关注旅游产品。
（四）拓宽营销渠道，提高消费便利
1、旅行社应成为老年人有求必应的窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。及时追踪银发市场动态，做好信息反馈，为老年人提供高质量、多样化、个性化的服务。
2、充分利用电脑网络，针对老年人的需求建立健全的银发市场预定系统，以最简单的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。
3、旅行社应积极和企事业、相关团体、老年学校、社区、老年活动中心等 单位密切联系，利用适宜的时机推销其产品。这样可随时了解老年人的旅游需求变化，以便对旅游产品进行更新或创新。