我是山东冠县人，10月8日13时51分咨询10086老客户改39元套餐，是否可以，10086回复去当地营业厅办理。14时15分冠县建设路营业厅4号柜台为我办理，当时4号柜员回复我“我没权限，你让10086给你办去”。当场我便拨打10086要说法，4号柜员不削的说不就一个投诉吗！最终无果而终。