求问十一车票退款的事情

之前通过智慧校园预定了10月1日海博公司从奉贤到徐汇的票，然而当天上车时学校微信票务系统崩溃了，售票阿姨承诺说学校到时候会退票钱给学生，让我们现场另外买票，我们照做，而现在已经10号了，不见微信票务系统退款，有同学了解这事会什么时候处理吗？