【加诺格天杰】淘宝客服学会这五点，大大提升工作效率

二、第一次响应时间要迅速
不知道大家购物时有没有这样的体会，就是当我们咨询客服的时候，通常我们第一句问客服“在吗，亲”。如果对方能够第一时间回复我们，会让人感觉这家店铺的可信度更高。相反如果好久都没有人回应会让人觉得店铺经营不善。有的时候甚至是直接走人，换另一家相似的店铺去咨询购买了。因此顾客来咨询我们，首次回复我们一定要及时迅速 ，设置好自动回复，首先在千牛的工作台右上角找到一个齿轮状按钮。
同时客户提出的问题我们一定要看。尤其是自动回复前面的问题，要及时解答，要按照客户的需求去回答相应的问题。例如客户问“亲，在吗？”，我们就可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗（加一个微笑的表情以表热情）”，如果顾客没有说话的话，我们也可以说“亲，有货的呢，您可以放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。态度上我们要做到热情好客的态度，回答中尽量避免使用否定句，例如客户问“可以包邮吗”我们回答时千万不要直来直往的回答“不可以”。而是应该委婉的说出我们不包邮的理由，然后客气的询问客户让客户理解。因为网络沟通和面对面对话不同，对方无法看到我们的表情，如果生硬的回答了，对方可能会理解成为我们的态度很傲慢。进而产生抵触和厌烦的情绪。
三、勤加练习，提高打字速度。
对于客服工作，我们不得不说到的就是打字速度。客服是通过电脑键盘与人沟通的一个职业，客服的打字速度是快速提高我们回复时间最行之有效的办法。因此我们要掌握正确的打字方法，上图为正确的手指放置在键盘上的位置。
不仅如此我们还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键。在能掌握了正确的打字方法，甚至可以打到盲打之后，你的回复速度就会有质的飞跃。
顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。
四、熟悉店铺的每一期活动，和店铺内的产品以及价格。
如果说运营是幕后工作者，那我们客服就是整个淘宝店铺的一线工作者。因此运营定出的活动内容，优惠玩法我们都要熟悉掌握清楚的，这样客户在询问的过程中，我们可以及时有效的解答。而不是在客户已经问到了关于活动的问题，我们才去查看店铺近期的活动。这就需要客服和运营做好沟通。两方默契配合能使成交量更进一步。
同时店铺内的产品我们也要做到全部熟知。淘宝客服其实相当于销售，利用和客户聊天答疑来促进我们产品的销量和客单价。因此我们也应该了解每一款产品，它的颜色款式，适合的人群。或者是它的口感，产地等等。不同的产品有着不同的属性，当然大部分产品在详情页中都有明确说明，我们需要记住一些它特有的属性，例如产品的颜色分类，固定身高需要穿多大尺码的合适。或者是产品的产地，等等客户容易问起的内容。
五、快捷短语的设置有利于我们快速回复。
在日常工作中我们可以总结出一些客户常提问的问题，并设置成快捷回复。