这个没给换货吗？

最新进展，
协商换货，说好两天给答复的，等了4天依然需要核实，然后我就决定退货了，同时我顺便逛了下实体店，发现这个网店比实体店贵一倍左右，图放下面，现在退款接着是遥遥无期，都已经现实收货两天了，依然是等待核实，问客服，客服说给我催催，但是她连我退什么都不知道，我就呵呵了。