本人在木渎影视城消费，车子停在地下车库某车位里，有人违章停车把我的车子堵死了出不去，第一次打服务台电话，那边的人跟我说，找保安过来处理，等了很久，没人来，第二次打服务台电话，说，没有打到保安电话，现在打（请问你在我焦急等待娜别的时候在干嘛），又等了很久，第三次打服务台电话，说她们处理不了，让我自己报警（处理不了就不能告诉我一声吗？万一我一直在等，没有继续打服务台电话呢？）后天报警解决了，想投诉商场这种不作为的情况，地下停车库你们按时收费，却不能保障消费者应有的权益，商场服务台又说，她是四号楼的服务台，我的车子停在一号楼的地下（地下停车库是通得，并没有楼道之分）。
请问，商场没有广播站吗？不可以广播找车主吗？我应该怎么维权？