12月份买了个x，用了一个星期左右（没摔过）开始出现死机，打技术顾问电话，教我强制开机，过了一星期又出现几次，后面没法强制重启，又打技术顾问，教我电脑上itunes更新重启，也开起来了，后面手机摔了后面玻璃有一点裂痕，前面屏幕也划了，在后面又自动死机 而且次数频繁，每次死机后过一两个小时才能开机，过完年去授权售后，刷了一下机不行，说返厂，后面说检测出来说因为玻璃裂了，要求花4千多换新机，遇到这种情况怎么维权，各位有什么办法吗