有到12315投诉后全额赔偿的吗，京东只赔我288

699元买的路由器，华夏万家到现在一分钱都没有拿到，投诉到12315后，东狗说协商退288元，但要签免责协议，如果签了，就相当于是411元买的路由器。不签的话，也不知道什么时候能拿到钱。好困惑~~~
有投诉后全额赔偿的吗，我看下我要不要妥协还是坚持到底。