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你的企业适合设立专门的营销运营职能吗?

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随着营销技术的发展,营销运营(MO)已然成为营销行业发展迅速、炙手可热的一环。为提升营销透明度和效率,许多企业正思考在内部营销运营职能,但大多数企业却面临两个问题:
设立专门MO职能的时机成熟吗?
若时机成熟,MO的具体职责和设立注意事项有哪些?
在回答这两个问题前,我们先探讨下推动企业设立内部专门MO职能的因素有哪些呢?
企业设立MO职能的推动力
营销技术的发展
众所周知,营销技术的发展是企业在内部设立MO职能的主要推动力。据MarTech概念创始人Scott Brinker 2018年4月发布的最新营销技术生态图,目前全球营销技术公司已达约7000家。营销技术的迅猛发展吸引了企业CMO和高管层的注意力,尽管他们可能还不太清楚营销技术的各类应用场景,但却已经知道营销技术的存在,并开始要求营销部门使用营销技术提升营销效果,这便推动着MO职能的设立。
营销创收衡量机制
长久以来,营销(不论是B2B还是B2C营销)一直占据着企业预算的一大部分,但却缺乏科学具体的收入回报衡量机制。随着技术的发展,这一难题已得以解决,在许多企业已经实行了营销创收衡量机制,营销所带来的收入得以衡量。因为这一原因,企业CMO和高管层正寻求技术以保障营销创收,而这也离不开MO。
消费者管控的转变
技术的发展不仅重塑了营销的角色,也改变了B2B企业与消费者交互的方式。销售人员影响消费者行为的时代早已过去,我们如今生活在一个「消费者参与经济(Customer Engagement Economy)」的时代。在这个新时代,消费者能借助技术牢牢掌控者自己的旅程。消费者不再需要与销售人员沟通来决定自己需要什么产品或如何使用产品。在这个技术驱动时代,他们可以从手机、平板、笔记本电脑以及任何联网设备上获取所需的所有数据。
这一变化令许多企业,尤其是那些以产品为中心制定战略的公司感到恐慌。随着企业逐渐接受这一转变,他们通常会诉诸营销或营销技术以建立与消费者的互动。这也是近两年来,推动企业设立MO职能的重要因素之一。


1楼2018-08-18 09:28回复
    衡量时机成熟与否的三大标准
    那么对于想要设立专门的MO职能的企业,如何知晓自身时机成熟与否呢?为此,我们列举了衡量设立专门MO职能时机成熟与否的三大标准。
    企业是否有设立的需求,且营销是否能连接这一需求?
    当营销团队考虑投资设立专门的MO职能时,通常容易忽视这一问题。
    过去两年间,我们观察到企业设立MO职能的一大驱动需求是试图在整个企业生命周期过程中建立与B2B消费者的互动。随着企业逐渐摒弃以产品为中心的战略并开始接受消费者管控权力转移的现实,在企业内部便产生了需求,即创建更为优化且全面的消费者体验。这一需求通常会变成市场营销部门的职责,而市场营销部门也能根据这一职责投资并促进专门MO职能的设立。
    企业是否相信技术能促进自身竞争优势的实现(至少一部分)
    这与企业整体的文化有关。如果你所在企业的大部分系统陈旧,技术更新滞后,那么你所在的企业可能并不相信技术能促进自身竞争优势的实现。
    查看你所在企业近两年购买和购买技术的记录,如果没有任何记录的话,那么你想在企业内设立专门的MO职能,将会遇到不小的阻力。
    企业是否对量化营销创收有兴趣?
    设立专门的MO职能是企业CMO促进营销创收的第二次机会。很多企业的市场营销部门在向管理层汇报开展营销活动的创收时都十分犯难,这通常是因为传统营销部门缺乏量化营销效果的机制。而在企业内部设立专门的MO职能便能实现营销创收的量化,极大地解决这一问题。
    如果你所在的企业仍然将市场营销部门视为销售部的辅助或无法为企业创收的部门,那么想要说服管理层设立专门的MO职能可能需要费一番功夫。
    MO的具体职责和注意事项
    如果你所在的企业设立专门的MO职能的时机已然成熟,那么下一步便是了解MO的具体职责、设立耗时以及注意事项。
    MO的具体职责可能因团队而异,但通常包括营销绩效评估、战略规划指导和执行、,流程开发、营销系统和数据管控,以及协调企业内部各部门如销售部、业务部门、IT部和财务部的沟通协作,优化营销资源的配置。传统营销注重右脑思维,MO的设立能为营销注入左脑思维,以促使营销人员在发展传统营销技能的同时,提升自身技术和分析能力。
    我们曾经见证过一个大型企业在6个月内建立起了超过100人的MO团队。当然,这一企业是一家以消费者为中心的企业,具备设立MO职能的需求,并相信技术能够促
    进自身部分竞争优势的实现,且对量化营销创收有极大的兴趣。他们的MO团队设在IT部,负责管理消费者旅程全程的系统、数据和数据模式,以及后期的分析和报告。
    但对于大多数公司,尤其是小公司而言,设立专门的MO职能的进程将会缓慢一些。前期规划以及设立需求的建立将会影响设立所获的预算以及耗时。大多数情况下,第一步是为MO团队制定章程,明确MO具体的工作内容以及如何解决企业面临的问题,这便需要界定MO团队的职责以及成员构成。
    请记住,这相当于一次潜在的团队架构重组,可能会令团队成员十分紧张。你在增加新职能时务必要决定好由谁来负责,并沟通好原因以及工作内容,这对你的计划的实施及最终能否获得成功尤为重要。若职位和职责产生交叉,界定不够明晰,新设的MO团队将难以与其他的市场营销部门的同事,尤其是负责挖掘客户需求的同事通力合作。
    此外,在界定所需的职位和职责时,人才配给可能也会是个大问题。要解决这个问题,企业需要引进人才。如果你所在的营销部门习惯于右脑思维,那你需要从外部招聘或从其他部门借调一些擅长左脑思维的人才。
    总结
    并不是所有的企业都具备了设立专门的MO职能的条件,企业需仔细斟酌衡量自身设立专门的MO职能的时机是否成熟。此外,若缺少市场营销部门的大力支持与推动,最终也难以成功。
    对于有意从事MO的营销人员,我们建议你们务必确认所选择的企业选择设立专门的MO职能的时机已经成熟,因为这将影响到你的职业发展。若时机不成熟或企业不合适,还请耐心等待。


    2楼2018-08-18 09:29
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      这个是需要根据自己公司情况而定的。如果公司组织营销的任务比较多,建议要专职人员,但是如果很少可以选择外包,这样更省心。


      来自iPhone客户端3楼2018-08-18 09:41
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