弦距太高怎么破，而且面板也鼓

高弦距，请问怎么破，五月份买的鸽子dd260sc，来的时候不知道是弦太硬还是弦距太高，很不舒服，问客服说鸽子面板都是会鼓的为了音质，已经有几个月没碰了因为手感太差，这几天百度说是受潮（南方地区）导致的，我也松弦三天了，一直处于空调下，可是今天测了一下弦距还是一样，3.5mm,（标准调弦，琴颈是直的），可以明显看出是由于面板鼓包引起的，请问怎么破，实在没办法了