一起学习，一起成长，做一个优秀的运营人。

大家好，很高兴能在这里与大家相遇。现在运营岗位的平均求职率高出其他岗位，且很多都是跨领域进入运营岗，在大学期间，我们有的职业规划课程，要做性格测试，写职业分析，那时候的我们对于这种测试都是熟视无睹，因为这些基本都会要求你做3-5年的规划。这个规划瞬息万变的互联网，定5年的职业规划是毫无意义的，5年后，你还不知道再做什么，那么对于职场新人最好的方式是按照1个月，半年，1年这么定，保证自己脚踏实地一直再进步就行，也就是明确职业通道，制定个人发展短期计划。
1.职业目标----我要去哪儿？
2.下一级岗位要求----有哪些路径/
3.个人发展计划---要怎么去？
分步骤做好运营职业规划
1. 选定职业目标
首先你要了解自己的目前的水平，专长，选定适合自己的目标，既然是职业就要选择自己爱好的，做自己喜欢的事情，其次是:目标具体化，具体到在什么时间点通过什么项目提成到什么数据。
2. 下一个提升岗位要求
不想当将军的兵不是好兵，所以明确提升岗位要求，将它设为自己的短期任务方向，例如：运营专员的上一级是高级运营，高级运营的要求是能独立完成一个新的项目，开发，策划，推广，用户增长。当然这些是有些难道的，我们首要任务解决当前工作困惑，寻找需要重点提升的运营短板，提升项目管理能力， 还有项目规划日程，应对项目突发事件的处理能力。
3. 制定学习工作计划
目标和提升制定好之后，最后就是向目标看齐，制定学习计划和实战训练，利用30%的时间去学习，70%的时间去实战，将实战的经验内化成自己的运营知识和经验。

提问：关于提高效能，你有啥好方法么？或者说你是团队领导，你会如何提高团队效能？
回答：工作和生活都需要有清单思维，作为一个团队，更应该如此。
领导要让团队成员明确一个月的主要达成目标，然后根据月目标，确定周计划，最后落地到每日的践行方案。团队成员对于每天的主线任务务必完成，再去接其他的事务安排。
当然，这里面会存在一个问题，我经常遇到。就是你在完成主线任务的时候，临时性的事物安排频频插进来。特别影响工作效率。
解决方案是——就是严格时间管控。比如9:00--11:00拒接临时事物安排，专注处理自己的主线任务，11:00——12:00集中处理上午有的临时性的事件安排。
这是团队达成共识后的效果。否则大家时间不统一，没达成共识容易引发摩擦~~

《腾讯传》分享：
腾讯的故事给了我们很多启发，以前我们领读过几遍，今天我们谈点细致的思考
1、你的公司是不是也这样：一开始公司想做个A产品，可是做着做着，满足用户的反馈迭代成了B，最后靠C赚到了钱。创业/新产品的首要目标是活下去，不要一开始就活得漂亮。个人成长和职场发展也是，都不能活着了，还念叨什么怎么“精致地活着”。那么我们应该重点关注啥？过程自然重要，但如果你选错路了，努力是达不到你预期的。所以你得选择一个成长性的行业，即便前路你也看不清楚，但是你也得使出全部的力量往前冲。直到你突破云层，才知道哦，这事儿原来是这样的，对目标客户更加理解，创造出更符合的价值
2、产品的人设和公司的企业文化之间的平衡。
你的产品塑造出了一种怎样的人设或者品牌文化了？
公司的文化大概来自于初创者的价值观主导，比如小马哥本身就是产品经理，重视使用场景给产品的优势，注重用户反馈，那么腾讯慢慢养成了这样的文化。
但是这有个问题，随着公司的发展，创始人不能做到跟每个部门都接触，可能你部门的大领导都是后来入职的，文化被稀释了。底层员工对公司文化感受度是很低的。
延伸到社群管理中也是，比如管群风格比较强势，群助手们普遍不强势，那么需要跟所有助手讲清楚什么时候要强势，强势的话术怎么说，还得讲透为什么这个时间点要强势，有时候大家是理解不了的，但是他们经常过了俩星期突然恍然大悟，哦原来是这样。
到你的公司也是，如果理解不了，先执行，过段时间再看。这种企业文化的问题，相当于某种价值观入侵你的大脑，哪有那么快，但没必要一直拧巴、讨论、不服。
3、快准狠，很难做到，但是快是很容易做到的。
小马哥的产品哲学是快、专注、极致、口碑，什么是极致？就是切实解决用户的实际需求。比如运营研究社，说好了就要帮助运营人成长，解决技能问题，那么大家的技能需求有内容编辑、活动、社群、公号等等，我们就把这些课做到极致。（今天一个朋友跟我说，某知名运营平台的课跟我们一对比，还是我们更满足他当下的需求。）
快，得靠团队的机制保证。比如我们要在运营研究社订阅号快速跟进热点，行业动态，但你也不能让套路编辑部的人不睡觉啊，总得设计好机制，从选题、内容价值、素材等，有一套机制才能保证高质量持续输出。
还有一个需要跟腾讯学的就是，在精力有限的情况下，做最重要的事，即对用户影响最大的一块，流量大、用户量大的地方。所以当领导取消了某个项目投入，哪怕你觉得挺好的，很有可能是这个产品对用户影响最大。
而我对口碑的理解就是“真实”，你可以有1说10，或者换包装话术去呈现，但别有1说10.所以之前有人在抖音课说听完今晚的课就能飞了，你并不能，我们也没那么大的承诺，老师能讲什么，都在海报里，没有的也不忽悠你们

再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现；只要是自己选择的，那就无怨无悔，青春一经典当，永远无法赎回；过去只可以用来回忆，别沉迷在它的阴影中，否则永远看不清前面的路；不要期望所有人都懂你，你也没必要去懂所有人；聚散离合是人生的规律，不要过多抛洒泪水与伤悲。

“体验”在商业中已经变得越来越重要。对于线下场景而言，体验是顾客仍然愿意专程前去某个线下门店的最重要理由。
对于线上场景，体验是用户不会马上关掉浏览器或者切换到另一个应用程序的最重要理由。但是，显然不是所有公司都给用户带来了好的体验。
在《绝佳体验》这本书里，两位作者总结了迪士尼乐园能够给顾客创造出良好用户体验的方法和原则。
对作者而言，营造绝佳体验的第一大原则就是印象。
具体该怎么做呢？作者的回答是，绝佳印象=事先设计+反复练习。
这本书的两位作者之一布鲁斯，曾经在迪士尼工作过十年。在那期间，他曾是迪士尼表演团队的一员。那场表演只有25分钟，但是需要团队反复排练。布鲁斯计算了下表演和排练之间的时间对比，结果是：台上1分钟，台下7小时。
书里面说，迪士尼的理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物，加以精心编排呈现
在全世界任何一家迪士尼乐园，迪士尼员工所做的大约90%的工作都是经过事先筹划和编排的。
每场成功的演出和每个成功的公司之所以能获得成功，主要原因在于它们在设计之初就是成功的。
更具体而言，书中提出了十条帮助你给用户营造良好印象的原则。这些原则有很强的指导性。
第一条原则是，重视第一印象。
对于新顾客和潜在顾客而言，第一印象非常重要。甚至有人说，人们在见面的前7秒钟内，就形成了第一印象
作者的调查也显示，大概有80%的顾客跟公司的互动，是基于第一印象。
第一印象如此重要，还因为，“你不会有第二次机会去制造第一印象”。
迪士尼乐园的做法是，在每一个游乐项目的入口，都设立一个迎宾员。
迎宾员的主要工作，就是欢迎客人，给客人提供任何对方需要的信息。他们的工作，其实就是要给每一个客人营造一个积极的第一印象。
第二条原则是，在每一个可交付服务的背后，都必须要设计一个目的性很强的计划。
“好的用户体验，都是有意为之的。”制定出这种目的明确的计划后，要言行一致地加以实施。如果做不到言行一致，那么，顾客对你的期望值就可能一落千丈。
比如，作者说，可以设计一个规则：每当顾客或同事在到你3米之内，就要微笑着打招呼，让他们感觉到自己受欢迎。
第三，做好感知细节。
在人类体验到的信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1~1.5%来自触觉，最后1%来自味觉。迪士尼乐园的设计，就充分考虑到了感知的方方面面。
迪士尼乐园中垃圾桶的颜色，跟该区域的主色调呼应，而且设定为每7.5米左右一个。这也是经过测算后的数据，这样的密度，顾客就不会把垃圾丢在地上。
每一个街灯也都呼应着主题区域的主色调，做到不破坏视觉整体性。
在嗅觉方面的一个例子是，迪士尼的糖果店里，有一间玻璃窗封起来的小屋子。里面在做花生糖，可以透过玻璃窗观看。然后，房间里有一个特制的通风系统，可以让香味飘出来，飘到迪士尼的美国小镇大街上。大街上的客人可以呼吸到花生糖的甜香味道。书里说，这个设置，首次投入使用，让花生糖销量增长了3倍。
第四条原则是，把情感融入到价值主张。
人类大脑中有四种情感驱动型化学物质。分别是内啡肽、多巴胺、血清素和后叶催产素。
内啡肽提升人的驱动力和耐受力；多巴胺在人完成目标后给予激励；血清素带来的是骄傲和自信；后叶催产素则催生了爱和善意的行为。
作者说，迪士尼乐园的设计，就充分考虑到了人类的情感。比如，通过展示不同的乐园项目，让人产生对未知的兴奋感，从而刺激内啡肽的分泌；通过给顾客设置各种专享机会，比如同米老鼠见面，来让顾客产生成就感和自豪感，刺激多巴胺的分泌；通过让每个人都感受到自己是重要的客人，让他们觉得自己是表演的一部分，促使血清素分泌；通过把迪士尼营造成一个社区，给人带来爱和归属感，这一点，从带着米老鼠耳帽离开迪士尼的人群就能看出。
第五条原则是，注重展示。任何用户看得到的言行举止，都是展示。
正如我们在之前说的，对迪士尼而言，体验的各个方面都必须经过无数次排练。
除此之外，迪士尼内部有一个说法叫，“换上表演的面孔”，也就是说，无论你当天心情怎样，生病还是压力过大，都必须进入表演要求的状态。
因为，“演出还得继续”，顾客不会管这些。原因不是顾客都是冷漠无情的人，而是，他们到迪士尼来，花掉这么多积蓄，预期的就是快快乐乐。
第六条原则是，表现专业。迪士尼乐园会要求每个员工佩戴名牌，如果忘记了，那就一天就不许工作。
因为在迪士尼看来，名牌是向用户确认你的身份的最佳方式。迪士尼的名牌底部，还会写着员工的出生地，这是为了可以和陌生人迅速建立管理开启对话。
迪士尼有严格的着装标准。要求着装，不是为了约束创意，而是为了给顾客传递出一种专业、良好的印象。那些对用户印象要求很高的公司，基本都会要求着装风格。
第七条原则是，人人都有义务去维持整洁。
迈克尔•艾斯纳曾经担任过迪士尼集团CEO。刚上任时，有人问他，这份工作的第一职责是什么。艾斯纳回答：捡垃圾。
维护一个干净整洁、给人带来视觉享受的环境，在迪士尼，是每个人的责任，从CEO到普通员工。
第八条原则是，为自己的工作自豪。
作者说，只要你对自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就会变得与众不同。同时，如果你对自己的工作没什么自豪感，那么，你最好选择离开，因为，“你在耽误你自己和你的未来，也在耽误公司的时间。”
第九点原则是，表现出对顾客的好感。
作者说，人生就像镜子，给什么就看到什么。如果你表现出对顾客的好感，你也很容易赢得顾客的好印象。心理学家西奥迪尼就说过，人们很难讨厌一个喜欢自己的人。
第十条原则是，高度一致。
业余人士和专业人士的主要区别之一就是，专业人士已经养成了高度的一致性。大多数专业人士不仅擅长做他们的工作，还能够将这种擅长一直维持下去。
对于公司而言，一致性的好处是，可以让大家对你的预期非常稳定。
作者说：“为了让消费者之间互相推荐的程度达到最高，可交付的产品和服务，就必须具备一致性和可重复性。
如果你只能创造一次神奇或者只能为三四个顾客创造神奇，这对你或你的公司没有任何好处。你必须能够不断复制这种神奇。”

前几年 互联网景气的时候 运营分的很细致
什么用户运营 内容运营
到新媒体运营 市场运营等等
你说的伪原创 属于之前seo这个词还很频繁出现的时候 大家用伪原创提高权重的
现在伪原创我接触的公司已经很少做了
做内容可以从自己弄弄各个自媒体平台：公号、百家、头条、一点等等开始，先写东西，然后做视频。这类的教程一抓一大把
做用户就是做增长和留存，不过基本大部分公司主要是在做增长。这个听着高端其实就是***的破活动，弄得和真的一样，其实做的都不咋样，否则也不至于给别人打工了
做市场，可以理解成做投放，帮公司花钱买用户，或者用嘴巴和身体谈用户，这个是个技术活，前面的比较虚，这个比较刚，不过这个不是那么容易上手。
运营和销售有什么区别：
对于一个公司而言，卖的是产品，产品**直接就有人买，产品不**，就需要靠销售买
运营是对产品和销售起辅助和支援的作用，这个产品怎么被人看见，销售的客户从哪来，付过费的用户怎么再付费，用户怎么能别跑了，用户怎么能主动介绍用户再过来，这些是运营做的，和销售有部分重叠。
还有想真的学点东西 不能靠群 群上就是看个乐呵
现在的教程特别多 不要一激动花钱买课 跟**办卡一样 买了也不会用几次
自己找教程的时候 看新的别看旧的 优先看阅读量1w左右的 这种是有干货 但是没有烂大街
10w+的看都不用看 不是运气就是营销 或者一年憋出来一个屁 对新手没什么参考价值 也学不到什么 反而容易好高骛远