顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。我们先思考如下问题：
　1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？
　2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？
　3、为什么顾客只是逛了一圈？
　4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？

客进店门口之前，1、我们要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；2、找准接近顾客的时机。
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围――甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……

分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形：
　A、用手触摸商品看标签；
　B、一直注视同一商品或同类商品；
　C、看完商品看导购；
　D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
　E、浏览速度很快，无明显目标物。
这时导购应该快速上前，抓住这个关键的时机，开始接近顾客……那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？
不要紧跟、与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；第二，要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场。

可以采用以下5种方法：
方法1：美女，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……(采用赞美的方式接近顾客)
　方法2：“美女，我们这款产品现在卖的好，我来帮您介绍一下…(单刀直入，开门见山)
　方法3：“美女，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮您打开看看……”
　方法4：“美女，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别……这边请！我为您详细介绍”(突出新款的特别)
　方法5：“美女，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您，您不妨感受一下”。
沉默型顾客与购买障碍的破解。


　问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；正确的应对策略：
　1、不要太在意顾客的“随便看看”，分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。


　2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。