尊敬的周鸿祎：
作为360一个忠实用户，使用360安全卫士等产品长达十几年之久。正是出于这种信任，我于2016年购买了二代行车记录仪，用于保障出行安全。可是近期却出现频繁出现自动关机，重启后恢复出厂设置情况。拨打售后人员电话，却被告知只有把产品寄往江苏售后自费检测一个解决方案。我想问下周总：首先我购买贵公司产品是为了保障出行安全，我把产品寄往售后检测期间，用户的行车安全谁来保障？其次在哪里维修我购买的产品，是我作为一个用户自由选择，遗憾的是我却连购买一个产品备用电池的权利都没有，这样的售后是不是涉及到霸王条款。360作为国内知名企业就是这样做售后的吗？如果是这样做售后，那么以后谁还敢购买360的产品。
同时建议周总您，老祖宗有句话说的好“有多大锅下多少米”如果贵公司没有做好售后的能力，就不要启动硬件产品，既然做了硬件产品，就请做好售后服务。
一个360忠诚用户的无奈反馈
作为360一个忠实用户，使用360安全卫士等产品长达十几年之久。正是出于这种信任，我于2016年购买了二代行车记录仪，用于保障出行安全。可是近期却出现频繁出现自动关机，重启后恢复出厂设置情况。拨打售后人员电话，却被告知只有把产品寄往江苏售后自费检测一个解决方案。我想问下周总：首先我购买贵公司产品是为了保障出行安全，我把产品寄往售后检测期间，用户的行车安全谁来保障？其次在哪里维修我购买的产品，是我作为一个用户自由选择，遗憾的是我却连购买一个产品备用电池的权利都没有，这样的售后是不是涉及到霸王条款。360作为国内知名企业就是这样做售后的吗？如果是这样做售后，那么以后谁还敢购买360的产品。
同时建议周总您，老祖宗有句话说的好“有多大锅下多少米”如果贵公司没有做好售后的能力，就不要启动硬件产品，既然做了硬件产品，就请做好售后服务。
一个360忠诚用户的无奈反馈
