求助，客户申请申请材料与描述不符退货，我们是卖真皮女鞋的，客户非说不是真皮，并以材料与描述不符申请退货【卖家吧】

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求助，客户申请申请材料与描述不符退货，我们是卖真皮女鞋的，客户非说不是真皮，并以材料与描述不符申请退货，这个理由我真的不想认，假设天猫介入的话，我该提供什么凭证

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来自手机贴吧1楼2019-03-29 14:40回复

谁投诉谁举证，这样的只能说看你的解决态度，
顾客不愿意改，而你店铺很少有这个理由申请的，如果你以这个理由同意，他退回运费自理，也是能很快解决掉。
如果你不同意，他申请介入，小二肯定判定退货退款，其实是一样的，但是你还记入纠纷退款率，不值当

2楼2019-03-30 10:01

真要提交的话是需要质检证明的。一般说好话基本上愿意改的

3楼2019-03-30 15:24

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