什么是沟通，就是我们纹绣师和顾客的心相通才能称之为沟通，两个人在融洽的氛围下沟通，纹绣师才更容易的把自己的项目推销出去，才更容易的成交。对于陌生顾客，初次接触的顾客，是否能够达到融洽的沟通氛围呢？答案是可以的，我们可以从性格、交流的节奏、语言和肢体表现出的感情等等，来达到和陌生顾客第一次交流就达到融洽的沟通氛围。

成交的四个关键点：
1、与顾客沟通的时间；
2、与顾客沟通的环境及地点；
3、与顾客沟通的语气及话术；
4、是否具备处处站在顾客立场去着想。
这四个关键的是很重要的。

第一个，注意和顾客沟通的时间点。顾客这一天什么时间点咨询你，也关系到我们的沟通氛围。我们顾客咨询你的时间是不一定的，比如她在非闲余时间咨询你，那说明她意向是比较大的；如果她是在中午吃饭、晚上睡觉前刷手机这些闲余时候咨询你，可能是刚好看到了你的广告，就顺道咨询你，这样的意向就不会很强烈。所以，如果你发现顾客主动咨询，意向比较强烈的时候，你的沟通态度就要积极一些，但语速不能太快，要把握好不紧不缓的节奏。

第二个，根据沟通的环境及地点决定沟通方式。比如微信上的咨询和当面咨询就是两个不同的环境和沟通方式。微信沟通，缺点是没有当面沟通的高效率和亲和力。但优点是，我们有相对宽裕的时间处理顾客的问题。毕竟面对面沟通，讲究你的观察能力及应对能力，微信上我们面对顾客的问题，可以稍微经过深思熟虑后进行回答。大家要明白，有的顾客喜欢微信语音聊，有的喜欢文字。所以如果顾客给你发语音，如果听到对面声音比较吵杂，那你就不适宜语音，因为她可能在外面，声音太吵不太方便听，那你就文字上尽量快而准确的给到顾客答复；如果你感觉到顾客喜欢语音沟通的快捷和清晰，那你就和她语音沟通。文字和语音都能表达出你的感情，所以大家一定要重视，

感情是营造融洽气氛的关键。
如果你的文字太过生硬，或者说话语调没有情感，顾客看在眼里，听在耳里，就会感觉到不舒服。我举个例子。比如你发一段文字过去：“我们眉毛都是3000起，你看想做什么价位的。”这句话平淡而没有感情。那怎么说显得有感情呢？“亲爱的，我们眉毛的价位是3000元起的呢，您想达到什么样的效果，我给您推荐合适的价位好吗？”大家看到没有，这两句话表达的意思差不多，但是第二句就充满情感，让顾客听起来很舒服。

同样，我们面对面与顾客沟通的时候，我们的语气，表情，肢体语言就更容易的去营造融洽的沟通氛围。我们在向顾客介绍项目的时候，如何处理与顾客沟通价格这一环节呢？我举个最近的案例。我前些天陪朋友去做眉毛，她们工作室在写字楼上，写字楼比较一般，因为写字楼室外广告比较严格，所以她们基本是没办法做线下的推广，基本都是靠线上推广，微信，团购等等。我们约了纹绣师是上午十点，但因为路上堵车，迟到了，我半路给她微信说要迟到，她很客气，很善解人意的告诉我们不用急，路上注意安全。这样的态度我作为顾客，心里是很舒服的。

到了工作室，她微微一笑，喊着我们的名字让我们进来，既不会热情得让我们不适，也不会让我们感觉到不受重视。其实她并没有多说什么，只是简单的一句寒暄，然后顺理成章的让我们坐下，助理很快就端上了两杯水，也是微笑的打声招呼。因为我们陌生顾客登门，多少还会有距离感，这个是需要时间和沟通才能缓解这个陌生感，所以一开始我们纹绣师要表现得有礼有节，不是越热情越好。大家要把握好一个过程，我们和顾客的关系一定要逐渐升温的，也就是你一开始不要亲热地过分，导致前面开头开得太好了，反而后面给到顾客落差。所以咱们要懂得前面表现得彬彬有礼就可以了，通过慢慢的沟通交流，熟悉顾客的性格是拘谨型、保守型，还是开放型的，再决定自己的沟通方式。

我们纹绣师除了要掌握一些话术之外，更重要的要懂得站在顾客的角度考虑问题。我们很多新人在和顾客沟通的时候，往往只顾按照自己的套路来，不太着重顾客的意见，甚至有些经验不足的纹绣新人，会因为顾客提出了错误的观点，就对顾客充当起老师来，直接点出顾客的错误，其实这是很容易失去顾客的。

所以咱们不怕顾客与我们有分歧，意见不合，我们和顾客角色不同，维护着各自的利益，有分歧是很正常的，在我们有分歧的时候，不要直接去讨论有分歧的问题，而是着重谈一些双方看法都一致的问题，尽量的体现出你们总体关系还是很一致的，同时你要尽量赞同顾客的看法，你越与她产生共鸣，越容易获得对方的好感。当然，你不能完全听从顾客的，还要学会让顾客尽量说“是”

千万别给顾客选择做还是不做的选择，而是给顾客选择做哪个价位，做4800的，还是5800的。而且不能让顾客有太多选项，即便你有很多价位，最后你让顾客选择的时候，一定是你着重推销的2个价位。所以大家刚才听得案例，那位纹绣师有1800，2800，3800，4800，5800五个价位，最后她给到的选择就只有4800和5800，无论顾客选择哪个选择，她都是赢家。这是理想的状态，大部分顾客顺着我们的思路做了选择，但也有少量的顾客会和我们讨价还价。

当我们顾客讨价还价的时候，我们应该如何处理和应对呢？大家要清楚明白一个道理，做得好的纹绣师，前面沟通铺垫的好，通常很少会有讨价还价的情况出现。出现讨价还价，僵持不下通常是三个原因导致的。

第一：你的销售氛围没有做好，没有说服到顾客，也就是我今晚上面讲的这些步骤，气氛没有做好，让顾客对你还是没有信任和好感

第二：你吸引过来的顾客并非你的目标顾客。因为只有不匹配的顾客，才会一直纠结于价格。我们做高端的价位，你的拓客方向就一定要针对吸引有高消费能力的人群。你推广做得很好，但是吸引来的都是一些中低端的顾客，那她们虽然觉得你们很好，但是接受不了高价位，又想做，又舍不得花这个钱，自然就会和你一直讨价还价。

第三：不恪守价格原则，乱价所导致的。你又想做高价位，又舍不得低价位，那么你就一定分高低价位的不同老师来操作，一个老师做一个价位区间，千万别又做8000的眉毛，又做800的眉毛。如果遇到一些亲朋好友，也要恪守价格原则，你低价位做第一个，那么就有第二个，第三个。这样的趋势起了头，你以后不想顾客和你讨价还价就很难了，所以这点大家一定要恪守原则，做到一视同仁。那么面对顾客讨价还价，你首先要给自己一个底线的价格。就像上面我举得案例，那位老师的底线就是4800，而工作室的底线是1800.大家发现没有，你舍不得花那么多钱，那么你就让我们工作室中低端的老师做，如果你想做得好一些，就只能做4800.她的价格底线很清楚的展示给顾客。