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品牌忠诚度基于信任。客户希望相信他们可以通过他们的问题和疑虑与您联系，并且您会及时回复。考虑到这样的事实：67％的客户希望在24小时内得到响应，26 ％的客户希望在一半的时间内得到响应。此外，23％的受访者表示，如果客户提供的客户服务质量差，他们将“失去忠诚度”。