你们有没有这种情况

没有

您可以去售后清理一下哦

很抱歉给您带来的不便，建议您携带手机，前往vivo售后服务中心检测，我们售后的专业技术人员会根据检测结果以及售后服务政策，为您妥善处理。
您可以进入vivo官网APP-服务-我的服务-服务网点-选择您的省市进行查询售后服务中心地址；温馨提示：建议您前往当地售后服务中心之前，先电话咨询下售后工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再过去，以免让您白跑一趟。