淘宝买到假货申诉被拒

我在贵平台（淘宝）买到了假货，该店铺被人石锤卖假货而我也在搜集相关信息以后对比我买到的确实是假货（品牌为香奈儿）联系香奈儿官方验货香奈儿说没有这个服务，联系淘宝小二申诉却给我驳回，联系商家商家态度不理不睬，我想问问马云创造这个平台的初衷到底是方便老百姓还是方便黑心商家欺诈消费者?