客服与买家的沟通质量影响转化
我们大家都在注重优化各种东西的时候，往往会忽略客服这一点，其实客服是与买家沟通最多的人，客服回复质量也会影响我们的转化。
客服每天和那么多的买家交流，能够在第一时间获取到买家最关心的问题，也就是我们所说的宝贝卖点，可以整合一个买家关心问题的合集，我们挑选出买家最关心的点，成为我们宝贝的核心竞争力。
客服回复的速度也要纳入商家考核，因为很多人存在冲动消费这个行为，可能在这几分钟之内客服回答了我想知道的问题，或者为我解决了我对产品的疑惑，就果断购买了，但是如果可能在两三分钟之内没有回复的话，要么消费者就不买了要么就去选择别家了。
另外还有，可以通过客服与买家的交流引导买家关注店铺，建立老客户群体，方便维护，另外上架新品的时候还可以根据老客户的反馈参考意见进行调整与整改。