4、学习对我的影响。
人都是被逼的,我并没因此放弃,我开始百度销售技巧招数,觉得能用的立马使用。
比如,跟客户谈本地特产,每次见客户之前,我都会了解一下客户当地的土特产,有的是百度到的,有的是刻意问出租车司机了解到的,我会在客户面前夸夸他们的特产,通过这种方式建立共同话题,拉近彼此之间的距离,这个习惯我一直用到现在。
再比如周末短信,也是我无意间发现的一个绝招,有个客户是我通过QQ认识的,他上来就跟我要报价单,我就问他需求量和付款方式,他说不给量难道就不给报价了吗?
当时我啥也不懂,就把报价单发给了他,一个星期都没动静,问他也是爱理不理,当时我才醒悟过来,他只是单纯想了解价格。
我估计这客户没什么希望,就一直持续发周末短信,也不指望开单,在那个没开单的岁月,同事都把我当“怪物”,同事上班就是混日子,我却天天看各种文章——怎么成交客户、怎么调整心态、怎么锤炼话术……
这样坚持了两个月,持续发周末短信那个客户,给我打来第一个电话,让我意识到持续努力的价值和意义。
他告诉我,说谢谢我一直的祝福短信,他有句话令我记忆深刻,他说是你的坚持和用心打动了我,我把单子给你分一部分。
虽说这次单子才10万,我的提成也才1000元,但对一直没开单我来说,再小的单子都不小。
这让我尝到了,持续发短信的甜头,我开始对客户进行分类:A类客户5家,B类客户10家,C类客户有20家。
C类客户数量多,但质量极低,这20家客户要么官司缠身,要么信誉极差,要么需求过小,经过分析C类客户全部淘汰,罗列细分发现手中客户太少,继续开发客户是接下来的重点。
通过分析归纳总结,我得出了一个基本公式:业务量=客户数量×转化率×单笔订单量。
通过综合分析取舍,我要把时间投放在最有价值的地方,五家A类成交的客户留下四家,又以三家为重点维护。
每次拜访客户,我带上小礼物(键盘清洗剂),顺带送两箱苹果,他们不开心我就发个适合的段子过去,他们收到会说谢谢,更重要的是我都没去催款,他付款从来不拖。
A类客户中第一个叫吴总,我带着样品拜访过一次,聊天时看到烟灰缸很多烟头,回到公司我买了一条烟寄了过去,两个月后送了两箱苹果,三个月后在他那里已经连续开了三单。
A类客户中第二个叫郑总,是个30岁的母亲,他的特点是爱占小便宜,我还了解到她家庭和睦,有个九岁的儿子,过年送了她一张,公司发给客户的500元购物卡,固化短信加小礼物,没过多久就和她签下了120万的单子。
B类客户中有个叫陈总,由于和她离的有些远,我连续发了4个月周末短信,从未间断过,短信起到了决定性的作用,客户一直跟我说,谢谢我每星期的短信关心,他很感动。
后来我们见面的时候,她对我的态度像弟弟一样,我从来没想到一个人会如此相信我,她没跟我怎么砍价,我说多少就是多少,她还告诉我,她那边只要有有单子就给我。
我逐渐明白,礼物和购物卡其他销售也能给,唯独真诚不能给,所以真心用短信问候是我成交客户的秘诀。