网店投诉如何解决？客户投诉处理技巧总结
在这千人千面的时代，每天都会遇到形形色色的人，每个人对商品的要求都不一样，所以在店铺运营过程中难免会遇到客户投诉，如果不解决客户的问题，那必然会引起投诉升级，受伤的肯定是商家。那么店铺被投诉如何解决呢？下面就由点识科技小编为您分享今日知识点。
1. 先倾听了解客户投诉内容
倾听是解决问题的前提，在倾听的过程中了解客户需求的同时，还要注意客户语气和语调，如果非常生气你先要稳住客户，避免客户过于激动，给店铺留下中差评。此外为了证明你有认真听客户的投诉内容，你需要向顾客解释他所表达的意思，并请教顾客你的理解是否正确，这样不仅可以让客户感觉到你的真心为他解决问题，还能避免误解客户的意思。

2. 不可推卸责任
倾听客户投诉内容时，不要试图推卸责任，这样只会火上浇油。客户既然来投诉，就肯定有投诉的原因，先找到投诉的原因，再去想办法解决。在你找原因前先真诚地向客户道歉，不要制止顾客火气，让其发泄出来，你态度越好，客户就越能接受你的处理方式。
3. 处理方式
针对不同的问题有不同的解决方案，一般最常见的问题有：产品有瑕疵、产品损坏、对产品不满意、不会使用产品四大问题。
产品有瑕疵可以对客户进行一定金额的补偿，也可让客户在运费险时效期间将产品寄回来，商家再重新给客户发新的商品；
产品损坏最好的解决方式是重新给客户发新的产品，如若损坏的产品还有价值可以让客户寄回来，当然邮费需要自付。其次就是退货，但退款率提升会影响店铺DSR评分，所以如非必要不建议退货；
产品不满意先不要提退货，问清楚客户对哪里不满意，然后针对客户不满意的地方，进行解释，如果客户接受自然不会退货，如果不接受就当作问卷调查，为了以后更好服务客户做准备；

产品不会使用的客户一般教会后就解决了，但商家需要思考为什么会有客户不会使用，是产品操作太复杂，还是自己介绍得不够详细，产品详情页还有没有优化的空间？
4. 征求客户的意见
当了解客户投诉内容并有有决方式后，就需要征求客户的同意，只有客户同满意后商家才能去执行。商家需要注意不要用自己的意愿，强行改变客户的想法，其次，解决问题后是引导客户好评的好时机，这时候引导好评相信客户不会拒绝。
总而言之想要解决客户的投诉，商家们首先要端正态度，不要与客户发生冲突，将客户放在第一位，提升客户购物体验，店铺才有长久的发展。希望小识带来的内容可以帮助到各位商家。