据统计结果显示，投诉量排在前五的行业分别为：电商行业、视频网站与软件、交通出行行业、旅游业及电子电器行业，前五名行业的投诉量高达总投诉量的77%。其中，投诉居首位的电商行业，第一季度投诉量为2717次，占比35.41%。天猫、优库速购、京东、淘宝居投诉排名前四。
面对如此大的投诉占比，作为网店卖家什么样的做法会被投诉呢？发布商品的时候需要注意哪些风险呢？售卖商品的时候需要避免掉入哪些无底洞呢？那么今天就和大家聊聊如何规避被投诉的风险及如何正确处理好此类消费者的投诉。
l 甲商家——把宝贝ID下的商品更换成该款商品的不同型号
消费者在甲商家店铺中购买了一款iWatch3，收到货后内心美滋滋，于是寻思再看下商家描述页面的商品信息以便尽快掌握使用方法。然而，当消费者打开宝贝详情页，发现商家目前在销售iWatch4，于是，消费者投诉商家欺诈售假。

l 乙商家——有道消费者通过拍下邮费差价链接从而售卖店铺中未上架商品
消费者在乙商家店铺中看到一款除湿仪，各方面及性能都非常满意，但有一丝遗憾对外观并不是特别中意。于是咨询售前客服是否有相同性能但外观不同的除湿仪，此时客服通过旺旺给买家看了一组店铺中并未上架的同品牌除湿仪图片，消费者看后表示十分满意并想要拍下这款未上架产品，商家便引导买家通过标价为1元的邮费差价链接拍下130个数量，以此使付款金额与售价相等。然而，买家收货后发现实物与图片差距明显，随即产生商家售价。
一、商家可能引起的风险：
a. 此类行为容易产生消费者怀疑，商家后续处理沟通难度增大；
b. 商家会员如发生危机交易安全或淘宝账户的安全行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、全店屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
二、商家如何规避此类风险：
商家应严格按照天猫交易流程的各项要求进行交易，应合理保障买家权益，切勿做出侵害买家权益的行为；
三、商家遇到此类投诉该如何正确处理：
a. 商家切记，不可通过邮费差价链接渠道销售给消费者店铺中的其他任意产品；
b. 商家第一时间向消费者致歉并向消费者耐心解释，若消费者要求退货，则商家主动承担来回运费为消费者办理退货；
c. 此类场景下被消费者投诉店铺售假，商家在处理过程中有义务将自己被授权经销商的资质及日常的含税进货发票提供给买家。
在淘宝店铺经营的过程中，卖家难免遭遇投诉，但只需要细致和勿贪心许多投诉都是可以被规避的，若真遇到投诉，也应该诚恳道歉，主动承担相应的责任，避免更大的损失