用户可能会问，在闽事理中提交了诉求之后，是谁会帮助自己调解诉求，还是只是和一些机器在对话？今天我们就来和大家解释一下。
闽事理是一款多部门线上联动的诉求调解小程序，通过该小程序，群众可以随时随地打开手机描述发生的社会纠纷，纠纷内容可以通过文字，语音，照片以及视频四种方式进行描述。
至于受理人方面，闽事理是建瓯市政法委和综治办联合发起的一个便民利民的群众诉求反馈平台，因此有专门的综治协管员以及信访小组人员或者平安志愿者在该平台帮助群众接调解诉求，具体的受理人可以分为多级。

群众的诉求提交后，想知道受理人是谁可以看【受理人】模块。系统会自动将诉求内容指派给对应的调解人员。如图所示，点击受理人头像，我们可以看到该受理人的基本信息。
如图所示可以看到：本次诉求受理人是川石村综合治理工作小组、川石村书记和川石村主任等进行调解。

具体诉求处理过程中，闽事理支持多级联动处理群众诉求，首先最底层的是综治协管员，然后协管员可以指派村书记或者挂点领导协助调解。
如果诉求内容难以在村一级解决，就会被上报到乡一级，乡综治书记会亲自安排时间线下进行调解，同时可以邀请村里德高望重的长辈协助一同调解，从而提高诉求调解成功率。