管理即服务
一直以来，我都有一种思考，我们是不是搞错了管理的本质属性，人为地将管理和服务对立了起来，虽然我们嘴上并不承认。
管理，不仅协调着我们工作上的各个领域，还渗透到我们生活中的方方面面。过去，我曾跟着讲过，所谓管理，就是通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的。通常认为这样的经营行为就是管理。当回过头来看看服务的定义，就不难理解到，管理如同服务，就是满足或超越客户期待的行为过程与结果。因为服务，是指履行职务，为大家做事；为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。基于此，我提出了“管理即服务”，意指管理像其他劳务一样，提供的是专业化的服务。如政府公务员提倡做公仆，为人民服务；商标公司以客户为中心，提供商标设计和认证服务；交通警察以安全第一，提供维护道路秩序服务，等等。
管理与服务对立是意识错误。从前，当管理作为一种服务提供给我们的时候，我们并没有看到它给我们带来的好处，而是认为它限制了我们的能力，约束了我们的自由，甚至产生了逆反心理，企图摆脱或摒弃这种服务。因为我们固有在一种观念上，管理即权力的象征，是领导者控制的职能。当领导人或管理者不被欣赏的时候，管理就成其为对象的反制，比如社会上对政府官员的不认同和误解。其实，缘于管理的双方都没有看到，管理也是一种服务，是一种基于平等的价值交换和更专业化的劳务输出。
管理即服务是管理的本质要求。现在我们经常听到企事业都要转变观念，强调管理者的服务意识，甚至专门提出服务管理的概念，其实应该正本清源，还管理的一个本来面目。管理即服务，不论你是主动购买还是客观获得。管理作为一种服务，它建基于如下的四个基本要素：1、管理主体，谁来管； 2、管理客体，管什么； 3、组织目的，为何管； 4、组织环境或条件，怎么管。如果大家同意我的说法，不妨思考下周边管理与服务的实际情况。
管理即服务体现在成果之中。随着社会的发展与进步，人们从对有形物质的绝对需求，慢慢转移到无形的精神慰藉和情感体验的渴望与追求之中。于是，我们在购买商品时更渴求新的附加值－－服务的提供，甚至不知不觉地决定于这种服务。当我们走进一家豪华商场，常常吸引我们的不是其中琳琅满目的商品，而是那些我们并不想购买与带走的形象和环境。起先人们并不知道，是善于管理的商家发现了这一诉求。于是，它竟成为商家提升竞争优势和核心能力的重要手段。这种诉求满足，与其说是一种服务，不如说是一种管理。因为，它不是简单的硬件拼凑，而是商家管理出来的综合结果。
管理即服务体现在实际操作之中。如果我们对某人或某事或某物不甚满意，那一定是管理出了问题，而且多半是系统的管理问题。因为管理质量决定了服务质量。管理不仅是一种职能上的安排，还关乎专业化分工，更涉及到职业化程度。可否这样理解，管理的行为是系统化服务，管理的职能是专业化整合，管理的输出是职业化结果。
总而言之，“管理即服务”不是一句空口号。只有将这一理念落实到具体的运作上，让观念和行为统一起来，才能真正地做好管理，提高服务。
一直以来，我都有一种思考，我们是不是搞错了管理的本质属性，人为地将管理和服务对立了起来，虽然我们嘴上并不承认。
管理，不仅协调着我们工作上的各个领域，还渗透到我们生活中的方方面面。过去，我曾跟着讲过，所谓管理，就是通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的。通常认为这样的经营行为就是管理。当回过头来看看服务的定义，就不难理解到，管理如同服务，就是满足或超越客户期待的行为过程与结果。因为服务，是指履行职务，为大家做事；为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。基于此，我提出了“管理即服务”，意指管理像其他劳务一样，提供的是专业化的服务。如政府公务员提倡做公仆，为人民服务；商标公司以客户为中心，提供商标设计和认证服务；交通警察以安全第一，提供维护道路秩序服务，等等。
管理与服务对立是意识错误。从前，当管理作为一种服务提供给我们的时候，我们并没有看到它给我们带来的好处，而是认为它限制了我们的能力，约束了我们的自由，甚至产生了逆反心理，企图摆脱或摒弃这种服务。因为我们固有在一种观念上，管理即权力的象征，是领导者控制的职能。当领导人或管理者不被欣赏的时候，管理就成其为对象的反制，比如社会上对政府官员的不认同和误解。其实，缘于管理的双方都没有看到，管理也是一种服务，是一种基于平等的价值交换和更专业化的劳务输出。
管理即服务是管理的本质要求。现在我们经常听到企事业都要转变观念，强调管理者的服务意识，甚至专门提出服务管理的概念，其实应该正本清源，还管理的一个本来面目。管理即服务，不论你是主动购买还是客观获得。管理作为一种服务，它建基于如下的四个基本要素：1、管理主体，谁来管； 2、管理客体，管什么； 3、组织目的，为何管； 4、组织环境或条件，怎么管。如果大家同意我的说法，不妨思考下周边管理与服务的实际情况。
管理即服务体现在成果之中。随着社会的发展与进步，人们从对有形物质的绝对需求，慢慢转移到无形的精神慰藉和情感体验的渴望与追求之中。于是，我们在购买商品时更渴求新的附加值－－服务的提供，甚至不知不觉地决定于这种服务。当我们走进一家豪华商场，常常吸引我们的不是其中琳琅满目的商品，而是那些我们并不想购买与带走的形象和环境。起先人们并不知道，是善于管理的商家发现了这一诉求。于是，它竟成为商家提升竞争优势和核心能力的重要手段。这种诉求满足，与其说是一种服务，不如说是一种管理。因为，它不是简单的硬件拼凑，而是商家管理出来的综合结果。
管理即服务体现在实际操作之中。如果我们对某人或某事或某物不甚满意，那一定是管理出了问题，而且多半是系统的管理问题。因为管理质量决定了服务质量。管理不仅是一种职能上的安排，还关乎专业化分工，更涉及到职业化程度。可否这样理解，管理的行为是系统化服务，管理的职能是专业化整合，管理的输出是职业化结果。
总而言之，“管理即服务”不是一句空口号。只有将这一理念落实到具体的运作上，让观念和行为统一起来，才能真正地做好管理，提高服务。
