神州租车营口东站店长故意告知消费者错误的取车地址自助取车，之后佯装失联，不回复消费者和神州客服内部问询，致使消费者在晚间21:27至22:55的一个半小时内不能获取预定车辆，影响出行。后经顾客努力查找，最终在距自助取车位500米左右的路边草丛中找到了车辆。该车辆呈现多年未打理之貌，车身及内部布满灰尘，多处划痕，油箱不满，这与神州租车收取车辆整备费的原意大相迳庭，在消费者提出调换其他车的要求下，该店店长要求消费者自行洗车。这使人不得不产生神州租车故意整蛊和刁难消费者的合理怀疑。尤其是在神州租车指定的取车位上更有3辆同款车型未被使用，更加证明了其故意而为。鉴于当时已近深夜没有其他方式可以离开，且室外气温较低，消费者不得已在取证后驾该车离开现场。整个事件期间，包括预定前、取车前和取车时，事主多次与神州租车客服和门店电话沟通取车的时间和地点，神州租车对此订单完全知情，但仍发展为以上结果，对消费者的权益造成了侵害，影响了消费者及其家人在节日期间正常的出行安排和假期心情。其主要责任为店长故意欺诈和客服处理过失不当。现根据消费者权益保护法，要求神州租车对此次事件给予消费者全额退款，并补以三倍的赔偿，处罚营口东站店长，并公开赔礼道歉。事主保留向消费者协会、工商行政管理部门投诉申诉和向法院起诉的权利。