1月29日小米有品在APP中搜索“口罩”关键词时展示页面《春节疫情防病指南》，页面中最新进展部分明确宣称有日本PEF99（等效N95）口罩到货并2月5日境外顺丰直邮发货。当天下午4点根据说明成功抢到商品，下单一件，商品页面明确说明是PEF99标准的口罩共计30个215元。2月7日先后接到小米有品官方短信说货源短缺不能发货，要给我做退款处理，补偿一张30元通用券和优先购买韩国KF94口罩，随后致电我表达了相同意思，当时并未同意并立即要求投诉，发现为人工智能语音，在电话中并未应答并随后对方先挂断了电话。之后小米有品平台对我订单进行了强制退款。查看发现其提供的优先购买口罩为KF94口罩，防护标准远低于原先商品日本PEF99标准（PEF99表示对0.1um具有99%防护能力，而KF94只对0.4um具有94%的防护能力），且该款商品为每包5片共两包，也就是十个，价格为199，价格方面也高出原先商品接近3倍。我非常不满意并同时联系客服，要求解决，客服完全重复之前的解释，一直抱歉但不给予任何解决。故予以曝光投诉，这种行为完全是虚假宣传，并且未经消费者同意直接强制退款，客服也没有提供任何解决方案，直接一刀切强迫消费者接受，对小米有品的印象极差。首先，最近口罩都很紧张可以理解，缺货也可以谅解，但不能不和消费者协商就单方面退款，行为霸道之极。其次，给出的替代方案完全没有任何体谅消费者的态度，对延迟发货期间带来对消费者拿不到口罩无法保护自己的损失完全不管不顾不说，替代商品在质量、数量和价格方面也完全达不到原有商品。最后，宣传的时候说的比唱的都好听，积极表现自己在疫情防控期间，营造企业形象拉流量和知名度，自己完全做不到，消费者好不容易抢到，最后一句没货就退款了，小米有品的信用在哪里？