【原创 】02-20快递一个多月了还没有给我发货

想请问下快递一个多月了还没有给我发货，商家应该没骗人吧？看评价他们又都陆续收到了东西，我是1月25日下的单，他们下单比我晚的都早就收到货了。
然后一个星期前我去问了客服，他们说是因为之前系统出错，一部分单子漏掉了，叫我体谅，再等等。好的我等了，今天再问客服，消息已读直接不回我了。
我该不该信他们，都已经等了一个多月，要不要退货呢？