对现在淘宝网维权部门的处理方式非常失望。今天我就说说两件维权的事情。
第一件事情,我2月25号签收的苹果,过了几天称重发现净重5斤只有4斤,于是28号发起申诉,被驳回后竟然直接打款给卖家。找电话客服说生鲜重量要24小时内投诉才有效。我本人第一次听说有这种要求。我简直能想象出卖家那副邪恶的笑脸。
维权部门没有站在一个公正的立场去解决,只是说证据不足就驳回申诉。我来说细数一下维权部门的几点欠缺:
1、生鲜必须24小时内投诉,淘宝有没有尽到告知义务。购买页面没有。消费者如何了解制度?尤其疫情期间,快递都放小区门口隔几天去拿的也有,你如何判定我拿到手就是快递说的签收日期?
2、维权证据不足为何不联系我?我可以提供完整的视频,商品个数。
3、本来我还有十几天的确认时间,驳回之后为什么直接打款给卖家?打官司还有一审二审三审,你这一下就判我有罪,直接打款给卖家,以后消费者谁还敢网上买水果?
4、生鲜24小时维权时间不合理,如果活体24小时维权没问题,水果不能放置超过24小时?放置超过24小时重量会少一斤?
5、运单重量在快递公司是可以查到的不会有24小时限制,为什么要用24小时不得申诉?
维权部门设立的初衷是什么?公平公正,捍卫诚信!不辨黑白是非一刀切的处理方式,你让天天诚信挂嘴上的马云怎么想?维权部门利用霸王规则,让黑心商家逍遥法外,让消费者心寒。
第二件事,双12活动,卖家错误设置了1200元
的邮费。退邮费的时候,竟然用退“满减红包”的形式返给我,当时维权部门也是不做调查直接驳回。后来找了电话客服解决问题。这是不是维权部门失职?
不能秉公办案,维护诚信,那还要维权部门干嘛?作为一个15年淘宝消费者,对于后马云时代的淘宝,无比失望。
第一件事情,我2月25号签收的苹果,过了几天称重发现净重5斤只有4斤,于是28号发起申诉,被驳回后竟然直接打款给卖家。找电话客服说生鲜重量要24小时内投诉才有效。我本人第一次听说有这种要求。我简直能想象出卖家那副邪恶的笑脸。
维权部门没有站在一个公正的立场去解决,只是说证据不足就驳回申诉。我来说细数一下维权部门的几点欠缺:
1、生鲜必须24小时内投诉,淘宝有没有尽到告知义务。购买页面没有。消费者如何了解制度?尤其疫情期间,快递都放小区门口隔几天去拿的也有,你如何判定我拿到手就是快递说的签收日期?
2、维权证据不足为何不联系我?我可以提供完整的视频,商品个数。
3、本来我还有十几天的确认时间,驳回之后为什么直接打款给卖家?打官司还有一审二审三审,你这一下就判我有罪,直接打款给卖家,以后消费者谁还敢网上买水果?
4、生鲜24小时维权时间不合理,如果活体24小时维权没问题,水果不能放置超过24小时?放置超过24小时重量会少一斤?
5、运单重量在快递公司是可以查到的不会有24小时限制,为什么要用24小时不得申诉?
维权部门设立的初衷是什么?公平公正,捍卫诚信!不辨黑白是非一刀切的处理方式,你让天天诚信挂嘴上的马云怎么想?维权部门利用霸王规则,让黑心商家逍遥法外,让消费者心寒。
第二件事,双12活动,卖家错误设置了1200元
的邮费。退邮费的时候,竟然用退“满减红包”的形式返给我,当时维权部门也是不做调查直接驳回。后来找了电话客服解决问题。这是不是维权部门失职?
不能秉公办案,维护诚信,那还要维权部门干嘛?作为一个15年淘宝消费者,对于后马云时代的淘宝,无比失望。