汇聚支付揭秘第三方支付竟是投诉获利的蓝海？
近期，人民银行上海总部协助上海市公安局成功破获一个职业投诉人犯罪团伙。经公安机关初步查明，该团伙是一个以牟利为目的、组织分工明确、专门针对支付机构的敲诈勒索犯罪团伙。
公安方面信息显示，2019年9月以来，该团伙以租借的上海市某小区为主要活动据点，在互联网上开设“退款工作室”接单，主要客户是一些在境外网络赌博平台、非法投资平台充值并导致资金损失的人员。
“退款工作室”与资金损失人员双方进行约定，由团伙人员以资金受损人名义进行“维权”。简单来说，一些在网络赌场失意、非法投资失败、遭遇诈骗的人群，在心灰意冷或者个人投诉、报案“效果欠佳”的时候找到了此类“退款工作室”，希望能追回部分钱财。至于这部分人群，是真的被骗还是另有企图，我们不得而知。
“退款工作室”的目标多为第三方支付机构，采取的“维权”方式包括上门聚众、拉横幅、喊口号，以及向人民银行投诉、举报、信访等等。
人民银行上海总部透露，2019年9月至11月，上海地区12363金融消费权益保护投诉咨询电话受大量恶意投诉电话疯狂“打Call”，特别是9月23日至9月27日，12363投诉热线共接到金融消费者来电5326通，接通1213通，接通率仅为22.78%，接通率较正常情况大幅下降。
据调查，恶意投诉的投诉对象主要集中在上海市某几家支付机构。
过去几年里第三方支付也吸引了一些职业投诉人的目光。相比普通投诉，职业投诉人通常更有经验，比如熟悉网络渠道发声、擅长建立社群、知道去哪里打印横幅等等。