中巧克力周边的时候疫情还没有这么严重，于是把收货地址填成了位于上海的大学，昨天快递员突然打电话过来，告诉我已经到了，还没法代收。但现在由于疫情影响，我还在陕西的家里，没法取快递。在中通官网查询单号，显示现在是问题件。咨询中通客服，告诉我需要联系发件人。可我咨询崩三官方客服，却一直没有回复。我该怎么办？