订单编号：74026046044
事件发生在2020年3月27号
电脑是18年京东自营的宁美国度店买的，用了一年半的时间，最近发现电脑卡不行，最基本的微信和WPS都卡到几乎不能用！然后我去先京东找客服，客服半天不回消息，我就去京东投诉了，基本上我发一句话，那边要过30分钟才回我，后面是我说要去315投诉，才有一个厂家的人回复我的，说帮我检测一下，发了个软件给我，让我测试，后面我把测试结果拍照发给厂家，厂家说是固态硬盘的问题，然后我问他是怎么看的，就不回了！说是到了下班的时间，好，我说第二天你们上班了给我回复！结果第二天毛都没有！没有任何一个人找我，最后还是我找他们，又是半天没有回复！最后也是来了一句，固态硬盘坏了，也不说怎么处理，就没有下文了
后面我就找京东客服介入了，后面厂家也终于回复，说需要更换固态硬盘，我还问了，说需不需要自己出费用。厂家那边回复，说是在保修期内是免费帮我更换的。然后我就把电脑寄回京东售后了。
最生气的在下面:
然后仅仅过了两天，就有一个京东客服打电话给我，工号：689806 说师傅那边反馈已经修好了，现在给我寄回来。我问她电脑的具体故障是什么？她说师傅没有备注她也不清楚。我问她是不是已经更换了固态硬盘？她说如果是更换了零件的话，系统是有备注的。目前她这边查看是没有更换零件的。我说这怎么可以呢？都没有更换固态硬盘，怎么可以算是说修好了？然后客服就一直重复着说，这边师傅检测说是没有问题，已经修复好了。要给我寄过来。就一直重复这句话。给我的感觉好像就是想快点解脱我这个单子，也不管修没修好，随便敷衍了事。我说机器没有修好，我不同意就这样草率的返还给我！然后客服的态度就很恶劣了，居然还问我，那你想怎么样处理？我说让厂家联系我，他说厂家是没有办法主动联系我的，那我说你把厂家的电话给我，我自己亲自打给厂家，她就一直在那里逼逼歪歪的，她说机器不可能一直存放在她那里，问我到底想怎么样！
态度非常的恶劣！完全不站在用户的角度去思考问题，完全不管我的电脑是否维修好了，就是只想尽快的把这个订单结束！我不知道京东为什么会招这样子的人做客服？最后挂电话的时候，我问她工号是多少。她还很不屑的样子！
到后面有一个京东客服打电话过来，说机器要寄回厂家，给我进行检测。后面检测了一个星期都没有任何的结果，也没有任何人联系我！于是我又打了投诉电话，客服说会尽快让维修师傅跟我联系，可是又过了一个星期，依然没有任何人跟我联系！期间也打了很多次客服电话，客户都只是说去帮我催一下。根本解决不了问题
今天已经是4月10号了
事件发生在2020年3月27号
电脑是18年京东自营的宁美国度店买的，用了一年半的时间，最近发现电脑卡不行，最基本的微信和WPS都卡到几乎不能用！然后我去先京东找客服，客服半天不回消息，我就去京东投诉了，基本上我发一句话，那边要过30分钟才回我，后面是我说要去315投诉，才有一个厂家的人回复我的，说帮我检测一下，发了个软件给我，让我测试，后面我把测试结果拍照发给厂家，厂家说是固态硬盘的问题，然后我问他是怎么看的，就不回了！说是到了下班的时间，好，我说第二天你们上班了给我回复！结果第二天毛都没有！没有任何一个人找我，最后还是我找他们，又是半天没有回复！最后也是来了一句，固态硬盘坏了，也不说怎么处理，就没有下文了
后面我就找京东客服介入了，后面厂家也终于回复，说需要更换固态硬盘，我还问了，说需不需要自己出费用。厂家那边回复，说是在保修期内是免费帮我更换的。然后我就把电脑寄回京东售后了。
最生气的在下面:
然后仅仅过了两天，就有一个京东客服打电话给我，工号：689806 说师傅那边反馈已经修好了，现在给我寄回来。我问她电脑的具体故障是什么？她说师傅没有备注她也不清楚。我问她是不是已经更换了固态硬盘？她说如果是更换了零件的话，系统是有备注的。目前她这边查看是没有更换零件的。我说这怎么可以呢？都没有更换固态硬盘，怎么可以算是说修好了？然后客服就一直重复着说，这边师傅检测说是没有问题，已经修复好了。要给我寄过来。就一直重复这句话。给我的感觉好像就是想快点解脱我这个单子，也不管修没修好，随便敷衍了事。我说机器没有修好，我不同意就这样草率的返还给我！然后客服的态度就很恶劣了，居然还问我，那你想怎么样处理？我说让厂家联系我，他说厂家是没有办法主动联系我的，那我说你把厂家的电话给我，我自己亲自打给厂家，她就一直在那里逼逼歪歪的，她说机器不可能一直存放在她那里，问我到底想怎么样！
态度非常的恶劣！完全不站在用户的角度去思考问题，完全不管我的电脑是否维修好了，就是只想尽快的把这个订单结束！我不知道京东为什么会招这样子的人做客服？最后挂电话的时候，我问她工号是多少。她还很不屑的样子！
到后面有一个京东客服打电话过来，说机器要寄回厂家，给我进行检测。后面检测了一个星期都没有任何的结果，也没有任何人联系我！于是我又打了投诉电话，客服说会尽快让维修师傅跟我联系，可是又过了一个星期，依然没有任何人跟我联系！期间也打了很多次客服电话，客户都只是说去帮我催一下。根本解决不了问题
今天已经是4月10号了
