由于疫情未成行，南湖国旅拒不退还旅客参团费用，吃相难看！

本人于2019年12月28日在南湖国旅预定2月3日新加坡马来西亚6日行，两人团购费合计6258元。
由于疫情原因，此次行程未能成行，此后与南湖国旅协商退款事宜。
民用航空局曾要求，各航空及其客票销售代理为旅客办理免费退票，不收取任何费用。但南湖国旅置国家民航局要求于不顾，先是提出扣除两人签证费400元、机票定金1600元，其余款项6个月内以旅行券的形式返还给本人，遭到本人拒绝。
其后，南湖国旅客服又表示其余款项可以返还现金，但签证费400元、机票定金1600元要扣除。本人坚决不同意。因为国家明文规定免费退机票不收取任何费用，另外新加坡未产生签证费，全额扣除400元签证费也不合理。
此后本人提出，先将没有争议的费用4258元退还，对于有争议的部分签证费再进行协商，南湖国旅表示不接受他们的方案就不退款，态度强硬。
南湖国旅此种强买强卖的做法，吃相难看，令人恶心！